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你的邮箱问题,也许你老板都不知道

上午,有粉丝朋友私信说在网站升级订阅会员时,邮箱登录收不到验证码。

不应该啊,网站上四五千访客,从未遇到这样的问题反馈。

“查一下邮箱的垃圾箱”,我对他说。

“看了,没有” ,她回复到。

“你邮箱是什么?” 我问。

一看到她提供的这个邮箱,瞬间,我意识到问题的所在。

lingying.xue@wpylm.com

注:仅示例,非实际

邮箱带特殊字符点号“.”,触发了邮箱服务器的安全验证,被认为是非法输入,不是正确的邮箱地址,所以系统邮箱没有往这个邮箱里发送验证码。

她说这是她的公司邮箱。

我并不觉得意外,现实中很多公司是这样创建邮箱子账户的。

但其实这种带“.”的邮箱是不大适合做业务开发的,被客户的邮箱服务器退信,收不到邮件的技术问题时常发生。

看了下她的公司网站(一般企业邮箱的后缀,如这个邮箱中的wpylm.com或者www.wpylm.com便是公司网站的域名网址),好在她做的是国内市场,不是海外客户,要不然更麻烦。

为什么这么说呢?

如果是你的话,假使海外客户电话问你邮箱,你知道怎么说那个点吗?dot对吗 ? 后面又有一个dot com会把客户搞蒙圈的,这会有一个沟通上的问题。

再有,有时客户不是复制粘贴邮箱的,在输入时也容易丢了你那个点,从而造成邮件退信。

想象一下,好不容易有个客户给你打电话,你解释了半天,等到客户给你发询盘,结果退信了,你还眼巴巴地等信,会不会冤死?

类似的情况,还出现于另外一个最常见的特殊字符,中横线或者下横线。很多公司喜欢创建这样的邮箱:

lingying.xue@wp-ylm.com

lingying_xue@wpylm.com

都容易由于安全技术问题,或者拼写问题:客户漏掉了横线,导致退信,或者不好沟通(把邮箱报给客户,你知道怎么报那条中横线吗?middle dash ? short line? )。

那个点画蛇添足,那条横线成了横在机会和我们之间的拦路锁。

邮箱,不光是开展业务的账户,其实它更多时候是作为品牌传播的存在。

首当其冲的是域名前缀问题。

很多公司与老板喜欢给业务解析sales01、sales02、sales03…之类的邮箱,比如我之前的业务标签就是sales17。

当然,这样做的好处在于显得公司有实力,业务团队很大。只要老板愿意,他可以给你sales666@….com的邮箱,数字越大,人越多嘛,无形中给了客户一种错觉。

然后,假使某个业务员中途离职,邮箱可以沿用。比如我离开销售工作岗位后,sales17@….的邮箱可以给新来的业务用,不浪费。

不过,我个人是倾向于用业务员的名字去解析邮箱的,比如paul@…之类,代替数字前缀sales17@…

对客户来说,好记,能第一时间找到我。对我个人来说,好像一个身份识别卡,有IP感。与客户的沟通,最重要的不就是顺么?干嘛要在邮箱,这个客户使用频率最高的方式上给客户带来障碍?

以名字作为邮箱前缀的另一个好处,在于减少一些误会或者投机取巧。比如,当客户知道我的邮箱是sales17@, 他一定知道公司其它业务同事的邮箱是sales16@…,sales20@…如果某个客户别有用心,他会发邮件给我,然后密送或者私底下联系其它同事。这样容易出现一个公司多个报价和业务员之间抢客户的问题。

示例中,lingying.xue@wpylm.com其实挺好,就是出现了“.”,另外名称稍长,用lingying其实就够或者英文名就行。

再有域名品牌问题。

示例中,粉丝朋友的邮箱域名品牌就是一个糟糕的案例。

lingying_xue@wpylm.com wpylm明显是他们公司拼音或者英文缩写,但具体是什么意思呢?我想没有一个人能第一时间识别与记住吧。

对客户来说,品牌的感知或者传播为零。因为品牌感知的问题增加了客户的搜寻、了解、信任过程,从而付出更高的交易成本。

试想一下,如果华为huawei用@hwsj,阿里巴巴aliabab用albb,360用sll会是什么鬼样子?

公司邮箱,作为与客户一线沟通,天然品牌传播的工具,一定要简单,易记,深入人心。

最后是邮箱后缀问题。

也就是一些公司喜欢用.cn的域名去创建邮箱。

前段时间,有个朋友说让我关注他的网站,后缀是.net 我不置可否。实在不知道他一个货代公司用这种非主流域名做什么?

商业世界,.com是唯一值得的域名。基于.com域名的邮箱是唯一建议的工作邮箱账户。

.cn是其次,它与爱国与否无关,没有必要上纲上线。要不然,你每次都得解释.cn,不是.com。要知道,海外客户是默认.com的。

再有,商业,首选是企业邮箱,而非私人邮箱。

阿里巴巴、网易、腾讯的企业邮箱都行,只是可别用什么@aliyun.com,@126.com,@qq.com的私人邮箱去做业务。

你的邮箱问题,也许你老板都不知道当然国外客户也会用诸如gmail,yahoo,hotmail等私人邮箱,不过更多的是方便你调研使用,而非用做工作往来。一般情况下,客户都不会太大,出的货不会很多。


一个简单的邮箱,有这么些细节问题。

有多少老板会意识到这样的细节能给销售带来多大的麻烦呢?

没有吃过邮箱的苦,一定会流品牌的泪。

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