上午，有粉丝朋友私信说在网站升级订阅会员时，邮箱登录收不到验证码。
不应该啊，网站上四五千访客，从未遇到这样的问题反馈。
“查一下邮箱的垃圾箱”，我对他说。
“看了，没有” ，她回复到。
“你邮箱是什么？” 我问。
一看到她提供的这个邮箱，瞬间，我意识到问题的所在。
lingying.xue@wpylm.com
注：仅示例，非实际
邮箱带特殊字符点号“.”，触发了邮箱服务器的安全验证，被认为是非法输入，不是正确的邮箱地址，所以系统邮箱没有往这个邮箱里发送验证码。
她说这是她的公司邮箱。
我并不觉得意外，现实中很多公司是这样创建邮箱子账户的。
但其实这种带“.”的邮箱是不大适合做业务开发的，被客户的邮箱服务器退信，收不到邮件的技术问题时常发生。
看了下她的公司网站（一般企业邮箱的后缀，如这个邮箱中的wpylm.com或者www.wpylm.com便是公司网站的域名网址），好在她做的是国内市场，不是海外客户，要不然更麻烦。
为什么这么说呢？
如果是你的话，假使海外客户电话问你邮箱，你知道怎么说那个点吗？dot对吗 ? 后面又有一个dot com会把客户搞蒙圈的，这会有一个沟通上的问题。
再有，有时客户不是复制粘贴邮箱的，在输入时也容易丢了你那个点，从而造成邮件退信。
想象一下，好不容易有个客户给你打电话，你解释了半天，等到客户给你发询盘，结果退信了，你还眼巴巴地等信，会不会冤死？
类似的情况，还出现于另外一个最常见的特殊字符，中横线或者下横线。很多公司喜欢创建这样的邮箱：
lingying.xue@wp-ylm.com
lingying_xue@wpylm.com
都容易由于安全技术问题，或者拼写问题：客户漏掉了横线，导致退信，或者不好沟通（把邮箱报给客户，你知道怎么报那条中横线吗？middle dash ? short line? ）。
那个点画蛇添足，那条横线成了横在机会和我们之间的拦路锁。
邮箱，不光是开展业务的账户，其实它更多时候是作为品牌传播的存在。
首当其冲的是域名前缀问题。
很多公司与老板喜欢给业务解析sales01、sales02、sales03…之类的邮箱，比如我之前的业务标签就是sales17。
当然，这样做的好处在于显得公司有实力，业务团队很大。只要老板愿意，他可以给你sales666@….com的邮箱，数字越大，人越多嘛，无形中给了客户一种错觉。
然后，假使某个业务员中途离职，邮箱可以沿用。比如我离开销售工作岗位后，sales17@….的邮箱可以给新来的业务用，不浪费。
不过，我个人是倾向于用业务员的名字去解析邮箱的，比如paul@…之类，代替数字前缀sales17@…
对客户来说，好记，能第一时间找到我。对我个人来说，好像一个身份识别卡，有IP感。与客户的沟通，最重要的不就是顺么？干嘛要在邮箱，这个客户使用频率最高的方式上给客户带来障碍？
以名字作为邮箱前缀的另一个好处，在于减少一些误会或者投机取巧。比如，当客户知道我的邮箱是sales17@, 他一定知道公司其它业务同事的邮箱是sales16@…,sales20@…如果某个客户别有用心，他会发邮件给我，然后密送或者私底下联系其它同事。这样容易出现一个公司多个报价和业务员之间抢客户的问题。
示例中，lingying.xue@wpylm.com其实挺好，就是出现了“.”，另外名称稍长，用lingying其实就够或者英文名就行。
再有域名品牌问题。
示例中，粉丝朋友的邮箱域名品牌就是一个糟糕的案例。
lingying_xue@wpylm.com wpylm明显是他们公司拼音或者英文缩写，但具体是什么意思呢？我想没有一个人能第一时间识别与记住吧。
对客户来说，品牌的感知或者传播为零。因为品牌感知的问题增加了客户的搜寻、了解、信任过程，从而付出更高的交易成本。
试想一下，如果华为huawei用@hwsj，阿里巴巴aliabab用albb，360用sll会是什么鬼样子？
公司邮箱，作为与客户一线沟通，天然品牌传播的工具，一定要简单，易记，深入人心。
最后是邮箱后缀问题。
也就是一些公司喜欢用.cn的域名去创建邮箱。
前段时间，有个朋友说让我关注他的网站，后缀是.net 我不置可否。实在不知道他一个货代公司用这种非主流域名做什么？
商业世界，.com是唯一值得的域名。基于.com域名的邮箱是唯一建议的工作邮箱账户。
.cn是其次，它与爱国与否无关，没有必要上纲上线。要不然，你每次都得解释.cn，不是.com。要知道，海外客户是默认.com的。
再有，商业，首选是企业邮箱，而非私人邮箱。
阿里巴巴、网易、腾讯的企业邮箱都行，只是可别用什么@aliyun.com,@126.com,@qq.com的私人邮箱去做业务。
当然国外客户也会用诸如gmail,yahoo,hotmail等私人邮箱，不过更多的是方便你调研使用，而非用做工作往来。一般情况下，客户都不会太大，出的货不会很多。
一个简单的邮箱，有这么些细节问题。
有多少老板会意识到这样的细节能给销售带来多大的麻烦呢？
没有吃过邮箱的苦，一定会流品牌的泪。
