业务经验
学校教不了、同事也不会、老板也要学的业务干货
文中任何观点、看法或者操作,均是基于我个人过去10年海外直客从业的经验积累和网络营销视野。有一些惊为天人醍醐灌顶的地方,大部分还是平平无奇或者老生常谈之举。
同时,虽然我自己力图做到知行合一,但可能存在后视镜看问题和老王卖瓜之嫌,亦可能有个人偏见和错误。运气成分可能多过实力,我从来不认为自己是什么大神。这只是一个老兵或者过来人走过的路,有结果,证明有效,仅此而已。
它并不适合每一个人。读者与粉丝朋友务必坚持独立思考,理性看待。

认知篇
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看你每次询盘都很大,你平时都是包机的项目货吗?
我不做货代业务了,但还是每天会收到询价机会,在《快看,这哥们想成为货代网红》这里提到过都是从我之前的自建站而来。 碰到优质的询盘我还是会跃跃欲试。毕竟,没有人会跟机会和钱过不去。 PART.01 做了10年的传统货代业务,其实我是做了10年的互联网营销。 把商品或者服务卖给用户,简单来说分三步。 1.如何让用户知道? 2.如何让用户感兴趣? 3.如何让用户下单? 在 “如何让用户知道我们”这个层面…... Paul- 0
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回归常识 : 空运销售的基本逻辑
立冬,北方下雪了。 身处南方,依然阳光明媚,只是气温骤降。 自大学毕业后,已经11年没有看过雪。依稀记得大学时漫天飞舞的雪花,和一些南方孩子撒丫子在校园跑,打雪仗,那股高兴劲儿像一个傻子。 无比怀念校园时代那份安静与快乐的时光,于是捣鼓了一下网页特效,货代说网站也下雪了。 下一场浪漫的雪, 等一个希望的春。 扯远了。 上周,大家看了我的空运故事,喝了一碗满满的鸡汤,暖了暖身子。 现在,该是补一点干…... Paul- 0
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视觉营销:你和TOP SALES的距离,差的就是一张漂亮的脸蛋而已
10年前,我最开始做货代的时候,报个价往往要花一两天的时间,甚至更久。 和你想象的一样,被经理骂了个狗血淋头。按这个回复效率,黄花菜都凉了。我当然不是在摸鱼。作为一个新人,可没有像后来老油条那般的勇气。那为什么那么久才报一个价?除了一点客户调研工作外,我大部分时间都是在设计报价表! 没错,设计。 我会在PHOTOSHOP和EXCEL上折腾很久,以确保那是一个独一无二的,令人惊艳的报价表。我总会幻想…... Paul- 0
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开发篇
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一个45分钟的秒杀订单
从报价到成交,最快需要多久? 曾经我有一次运气好的没边,在线给客户报了个价,即刻成交,不超过5分钟。 客户甚至说:5万够吗?10万也可以。 扩展阅读:《造孽啊,这钱挣得!》 我倾向也习惯于一次性成交客户,职业生涯后期基本不怎么再做二次跟进。 今天,要谈得是今天上午成交的订单。也是一个快递单,从报价到成交,45分钟,邮件往来。 1 订单的主人,来自一个粉丝,称呼她为小A吧。 上午09:…... Paul- 0
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给货代萌新业务们的3个建议
新年,运气好。 周一,作为答谢粉丝Stella的礼物,给她转的询盘有结果了,趋近于敲定。 刚接了她的电话,喜悦之情溢于言表。 扩展阅读:一份新年礼物,回归初心 一次报价,中途没有跟进,算一次秒杀成交吧。 回顾整个过程,有这么几句话想对新人朋友说。 1 专业 Be professional. 在收到询盘 “ Recommend a forwarder China to UK " 后,Ste…... Paul- 1
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货盘实单笔记番外篇:海外直客业务开发的7个细节
本期内容推送的比较晚,先跟大伙说声抱歉。 因为这是一篇比较特别的货代业务开发案例,内容很写实,万字文章,N多张沟通记录。好饭不怕晚,我相信,有需要的同学一定会大有启发。在此之前,大家需要了解一点背景,这样才能知道《一年一度货盘实单笔记》这个专题与本篇笔记的由来。 我之前从业国际货代海外直客业务十年,在疫情开始前一周离开了货代这行。现已转型,不再以货代业务为生,有那么些闲情逸致在这里码字。 之前做业…... Paul- 1
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维护篇
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传说中的丝滑业务沟通是怎样的?
我有一个工作技能:多重影分身。 一人处理所有工作,但以N个虚拟身份。 在我做货代的时候,从老板,到业务经理,操作,单证,市场,财务,IT工程师,N个邮箱,N个身份自如切换。 除了这些角色之外,我喜欢扮演客户的角色,去向同行询价或者联系对方操作,看他们是怎样报价, 怎样回复,怎样反馈等,专业、能力、速度、效率,此时我作为甲方很容易感受得到,将心比心,就知道自己在做乙方、做业务时哪些方面做的不到位了。…... Paul- 0
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很认真地聊一下货代英语邮件
盛夏的中午,骄阳似火。 窗外不断有汽车驶过的声音传来,惊扰了美梦,迷糊的睁开双眼,习惯性地打开Foxmail,却感觉哪里不对劲,Ah ... ... 好吧,我忘了自己已转型,没什么邮件要回复的了。 查看Foxmail,机械性地记忆行为使然。因为过往的十年货代业务生涯,每一天我都要收发邮件。 我很喜欢收到新邮件询盘时的那种感觉,那种不期而至的机会让人甚是惬意。我也无比期待客户的订单确认邮件,每一句客…... Paul- 0
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躺平?懒人业务的“秘籍”
我野心不大,也懒得出奇。 货代业务工作十年,我几乎没有怎么加过班。每次下班到点,就闪人,偶尔待在办公室不走,也不是在正经工作。 不过好在这并不影响我的效率,也不影响我的销售业绩。 我很懒,但不惰。 懒和惰是两回事。 一 WHY 天下武功,为快不破。 现在的货运平台层出不穷,无论是船司还是货代都纷纷推出其所谓一站式的线上货运平台。而无论平台模式如何,界面怎样,都有一个核心功能:Inst…... Paul- 0
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心理篇
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损失规避:报错价了,该怎么办?
一不小心漏报了费用,但客户已经确认订舱走货,该如何妥当地找客户要回来? 上个月,第四期私信专辑《货代指航灯:三人行,必有我师焉》中就有这么一个案例: 1.概念 “损失规避”,这种自我保护心理,指的是获得的快感没有办法抵消失去的痛苦,人们对于损失更为敏感。甚至有科学研究发现,一个人因失去带来的痛苦,比等量得到产生的快乐,强烈2.5倍。 损失厌恶反映了人们的风险偏好并不是一致的,人们在面对可能的收益或…... Paul- 0
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不要为打翻的牛奶哭泣 | 我是如何一个柜比你多200美金利润的(四)
这几天心情有些波动,因为股市。 在这个新的领域,我还是一颗妥妥的韭菜。尽管自诩自己走价值投资路线,但终究因欠缺持续性的学习与修炼,面对股价波动做不到处变不惊。 或多或少的还是投机了,没有即时止损,不能割舍前期投入,进而导致更大的损失。 我知道是沉没成本在作祟。 1 沉没成本(Sunk Cost), 一个你可能未曾听说但无时无刻不在影响我们的经济学概念,指的是发生过的无法再回收的时间、金钱、情感、精…... Paul- 0
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我这有3枝笔,你要哪枝?
我这里有一枝全新正版进口派克钢笔,688块卖给你。需要吗? 纵然我天花烂醉的解释这只钢笔的功能优点,并且保证产品质量,你大概率也是不会买的,咱俩又不熟。另外,大家都习惯了电子办公,貌似基本没有书写的需求。 但倘若我告诉你,这是送给老师最好的教师节礼物,或者送给孩子帮助他从小养成良好的书写习惯,又或者这是全球限量款,签字时可以显示你尊贵的身份,你会开始心动的,对吗?这是第…... Paul- 0
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你真的懂如何降价吗?| 我是如何一个柜比你多200美金利润的(二)
不懂数学的搬运工不是好货代。 讲真?我是那个说英语的西装革履的国际搬运工。我数学很差。高考时勉强及格,考研时死在微积分上。 庆幸的是货代业务报价只需要加减乘除最基本的运算。 加减运算 加法我是相对擅长的,我喜欢去研究如何加上一个心仪的利润,报个高价。如5000美金/柜的成本,市场价一般在5200,我不介意成为那个报5500的出价最高者,因为有足够的询盘供我挥霍。 事实上,加法的策略让我在货代职业生…... Paul- 2
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风控篇
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危机处置:怎样正确面对客户抱怨、投诉甚至索赔?
货代这行,血肉凡胎。 开发客户本就不轻松,比这更让人崩溃的是大家还总会遇见各式各样的问题,一不留神就容易遭遇客户的抱怨、投诉甚至索赔。 月中,粉丝朋友Andy就碰到了这么一个糟心的问题,好在结果不错。借此机会,我把这个案例附在这里,供所有货代人参考,警醒。 每一次的危机都是一次免费的自我营销机会。不要把危机变成真正危机的开始。 01 案例简述 2022-9-15 1. 问题求助: Andy:一直合…... Paul- 1
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警惕!一个并不高明但惊人的货代骗局!
口述/Angela 执笔/Paul 责编/Paul 案例背景 上月中旬,Angela(见文末介绍)在微信上,郑重其事的对我说:保罗,跟你说个事。 就在我以为她要提一些网站修改意见(前段时间,我答应帮她做公司网站)时,她却很严肃地再发了一条信息过来:有家公司你千万要留意,它是个诈骗公司,专门做代理货,我怕你们也上当。 我本不以为然,因为不再以货代业务为生。但越听越细思极恐,饶是她也是10多年的货代老…... Paul- 0
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佣金:业务开发的“渣男”逻辑
人们常说“言为心声,文如其人。” 你一定看得出来我是个人畜无害的水瓶。没办法,天性使然,我学不会人情世故,搞不懂左右逢源。 但这是个喧嚣的世界,很多事情没有那么纯粹,也不是到处都有阳光。 佣金、回扣(英文名Commission),便是这种见不得光,拿不上台面,不方便直接提出,太过敏感,也让我无可奈何的事儿。 各行各业都有佣金的概念,国际货代当然也不例外。虽然我做的是海外客户,但老外也不能免俗,尤其…... Paul- 0
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假如客户拖欠了你运费
绝大多数国际货代人都有迟迟开不了单,痛苦烦恼的时候。 比这更郁闷的是好不容易出票货,客户还迟迟不付运费给你。 不催吧,老板财务连环轰炸;催吧,立刻遭遇客户的信任危机。要是金额比较大的话,焦急,烦躁,寝食不安是免不了的。 假如客户拖欠了你。 不要悲伤,不要心急,忧郁的日子里需要镇静。 相信吧,本文一篇搞定。 一 WHY 一切从为什么开始,不忘初心,方得始终。 客户拖欠运费让我们费头发,费脑子,也费心…... Paul- 0
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