业务经验
学校教不了、同事也不会、老板也要学的业务干货
文中任何观点、看法或者操作,均是基于我个人过去10年海外直客从业的经验积累和网络营销视野。
有一些惊为天人醍醐灌顶的地方,大部分还是平平无奇或者老生常谈之举。这只是一个老兵或者过来人走过的路,有结果,证明有效,仅此而已。运气成分可能多过实力,我从来不认为自己是什么大神。
同时,虽然我力图做到知行合一,但一定存在后视镜看问题和老王卖瓜之嫌,亦不可不免的存在个人偏见和错误。
保真不保对,它并不适合每一个人。读者与粉丝朋友务必独立思考,理性看待。

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做销售,多看一二
和绝大多数职业一样,销售这个职业遵循二八法则。 业绩持续稳定且高增长,做得特别好的销售,就那么些。没有什么客户,开不了单,做得特别差的销售,早早地被淘汰。 大部分销售可能在某段时间会有一些高光时刻,大部分销售普普通通,平平凡凡。 “困惑于职业瓶颈,业绩做不上去,挣扎迷惘,很煎熬。又面临中年危机。上有老,下有小,压力大的喘不过气来,不敢轻易离职。”这种问题普遍存在。 有果必有因。造成这样一个局面,很…
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回归常识 : 空运销售的基本逻辑
立冬,北方下雪了。 身处南方,依然阳光明媚,只是气温骤降。 自大学毕业后,已经11年没有看过雪。依稀记得大学时漫天飞舞的雪花,和一些南方孩子撒丫子在校园跑,打雪仗,那股高兴劲儿像一个傻子。 无比怀念校园时代那份安静与快乐的时光,于是捣鼓了一下网页特效,货代说网站也下雪了。 下一场浪漫的雪, 等一个希望的春。 扯远了。 上周,大家看了我的空运故事,喝了一碗满满的鸡汤,暖了暖身子。 现在,该是补一点干…
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Quotes 01: 做货代,胆大心细
转型后,读书,码字,投资,溜娃…… 我基本告别了社交,甚至社交都很少了。三年来,大部分都时间,都是我一个人,一待,就是一整天。 前两年是在酒庄,半年前搬到书房。 但我每天说的话可不少,只是都是在线的。因为货代说的存在,给学员指导,和粉丝交心,与朋友讨论。 有朋友说我在布道,太看得起我了。答疑解惑而已,虽然占些时间。 我觉得它是有意义的事儿,那就做了。正好,大家愿意听我一本正经的胡说八道。 只是这些…
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货代人,你的时间都去哪了?精品
第一季度结束了。 清明时节雨纷纷,路上行人欲断魂。我们感慨时间匆匆,2023就过去了四分之一。 很多公司与销售部门都在阶段性盘点业务,评估目标。想想年前或者年初定下的目标,实现了多少?有可能完成吗? 明明很努力啊,时间都去哪了? 01. 目标不清 目标与定位不清晰,导致选择上的差异,进而付出高昂的时间成本却低效产出。 这是很多朋友会犯的错误。 什么都想做,却不知道从哪做起。还什么都想做好,哪有那么…
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Two Thumbs Up : 两个简单但100%惊人的销售技巧
讲个故事: 2024年6月,Paul微信收到一个客户的咨询: Ray : 你好,请問一下仍有在做莫斯科的空运吗? Paul: 在的 Ray Ray : 最近開拓了莫斯科市場,現在有一票要去莫斯科,不知道能否幫忙? 客户是谁呢? 一家香港****公司,知名国际品牌,全球各大**项目都有他们的设计产品。前几年,他们还上过CCTV,作为中国民族匠心品牌之一。 Ray是这家公司的Founder&C…
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有一种报价叫乐此不疲
货代这行,总有一些扑朔迷离。 报价时,有一类代表性的问题:起运港很多时该怎么办? 如一些(海外)客户与代理喜欢不停地向我们问价,每次询价时丢一堆起运港,或者干脆说China Basic Ports, 没有任何其它货物信息,开口就Give Me Best Price。 对这样的的询价置之不理,或者不更新价格的话,与客户没有连接,关系就断了。而看上去客户货量很多,有一定的实力,丢失这样的客户会比较可惜…
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国际货代报价的十二大考量因素:如何确定利润水平并提高接单率精品
报价=成本+利润 利润是报价的另一个核心话题,它困扰着不少货代人。 只是很多人从未思考,一方面询盘少愁容满面,千方百计地去开发客户;另一方面又不懂珍惜,收到询盘后随便报价,以至于浪费询盘。新人们问的最多的一个问题是:这个柜运费报多少?该加多少利润合适?老鸟们总觉得自己报价够低,很有优势才对,忍不住都要给自己点个赞,但最后客户却并不买账。 对价值销售而言,理性>感性。方案中,价值传递需要竭尽全…
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货代很卷?你需要学会快速高效的报价
报价=成本+利润。从流程上说,确立成本是报价的第一步。 只是,货代这个行业越来越卷。卷的时候,就别磨叽,去拼效率,去快速高效的报价以赢得先机,将高效变成自己差异化价值的一部分。 01 WHY 为什么? 优质的服务,专业、高效、细心缺一不可。 专业是基础,每个货代人都不可或缺,但这需要一个比较长时间的积累。细心与否在于每个人的先天性格,一时半会儿也很难改变。作为单位时间的产出,唯有效率是可以量化的,…
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一份FOB直客货代订单操作的SOP精品
服务能力的提升,并非一日之功,而是长期积累与优化的结果。 作为销售,你需要思考、总结、沉淀自己有效的工作经验,将其转化为可复制的标准操作流程(SOP,Standard Operating Process),通过拆解工作环节,量化服务细则,并不断优化直至“孰能生巧,自己下意识地做”的程度,才能确保服务的高标准落地,真正实现订单的精细化管理与客户需求的精准满足。 服务上的提升,也不是老板开一个高层会议…
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Two Thumbs Up : 两个简单但100%惊人的销售技巧
讲个故事: 2024年6月,Paul微信收到一个客户的咨询: Ray : 你好,请問一下仍有在做莫斯科的空运吗? Paul: 在的 Ray Ray : 最近開拓了莫斯科市場,現在有一票要去莫斯科,不知道能否幫忙? 客户是谁呢? 一家香港****公司,知名国际品牌,全球各大**项目都有他们的设计产品。前几年,他们还上过CCTV,作为中国民族匠心品牌之一。 Ray是这家公司的Founder&C…
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邮件确认:一个不可或缺的习惯
销售经常会遇见一个问题: 开发新客户时,跟他电话或者在线聊的时候相谈甚欢,感觉有戏,不过等再联系的时候,客户又杳无音信或者置之不理。 原因或许有很多,但有一个不是那么明显,或许很多人没有意识到,那便是少了一个习惯,缺了一个动作:跟进一封邮件。 具体的说,便是即时沟通(不管是打电话,还是Skype,What'sapp,Wechat,阿里巴巴Trade Manage 在线工具)谈完事情后,应…
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离职同事的客户,该怎么跟?
上篇《离职同事的客户,是否该接手?》是否该跟进的问题。 个人观点,抛开喜好,如果公司提成待遇能给到位,还是值得一试的。 A、B类客户是白捡的,没什么开发难度。不过在维护上,容易出问题。毕竟换一个人,不同的脾性与风格,需要适应与磨合。 C、D类客户需要和新客户那样去开发,有一定难度。但终究它属于存量客户的范畴,客户通过前同事对公司有一点了解,并非完全陌生,还是有一点区别。 所以,到底该怎么跟? 先说…
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巧用阶梯报价,给客户价格锚点
我这里有一枝全新正版进口派克钢笔,688块卖给你。需要吗? 纵然我说的天花烂醉,你大概率也是不会买的,咱俩又不熟。另外,大家都习惯了电子办公,貌似基本没有钢笔书写的需求。 倘若,我说这里有3款派克笔: 88 元-地摊山寨货 688 元-全新正版进口 1588 元-奢华尊卑绝版 你要哪枝呢?也许你会犹豫,但大多数人会选688。 事实上不管你选什么,我都不感兴趣,套路而已,反正受益的都是我这个无(Yo…
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损失规避:报错价了,该怎么办?
一不小心漏报了费用,但客户已经确认订舱走货,该如何妥当地找客户要回来? 上个月,第四期私信专辑《货代指航灯:三人行,必有我师焉》中就有这么一个案例: 1.概念 “损失规避”,这种自我保护心理,指的是获得的快感没有办法抵消失去的痛苦,人们对于损失更为敏感。甚至有科学研究发现,一个人因失去带来的痛苦,比等量得到产生的快乐,强烈2.5倍。 损失厌恶反映了人们的风险偏好并不是一致的,人们在面对可能的收益或…
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不要为打翻的牛奶哭泣 | 我是如何一个柜比你多200美金利润的(四)
这几天心情有些波动,因为股市。 在这个新的领域,我还是一颗妥妥的韭菜。尽管自诩自己走价值投资路线,但终究因欠缺持续性的学习与修炼,面对股价波动做不到处变不惊。 或多或少的还是投机了,没有即时止损,不能割舍前期投入,进而导致更大的损失。 我知道是沉没成本在作祟。 1 沉没成本(Sunk Cost), 一个你可能未曾听说但无时无刻不在影响我们的经济学概念,指的是发生过的无法再回收的时间、金钱、情感、精…
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你真的懂如何降价吗?| 我是如何一个柜比你多200美金利润的(二)
不懂数学的搬运工不是好货代。 讲真?我是那个说英语的西装革履的国际搬运工。我数学很差。高考时勉强及格,考研时死在微积分上。 庆幸的是货代业务报价只需要加减乘除最基本的运算。 加减运算 加法我是相对擅长的,我喜欢去研究如何加上一个心仪的利润,报个高价。如5000美金/柜的成本,市场价一般在5200,我不介意成为那个报5500的出价最高者,因为有足够的询盘供我挥霍。 事实上,加法的策略让我在货代职业生…
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危机处置:怎样正确面对客户抱怨、投诉甚至索赔?推荐
货代这行,血肉凡胎。 开发客户本已属不易,订单服务过程中频发的意外问题,如货物损坏、延误或客户索赔往往成为销售更大的挑战。 每一次的危机都是一次免费的自我营销机会。不要把危机变成真正危机的开始。 01 案例回顾:从危机到转机的实战解析 事件背景 2022-9-15 问题反馈 读者Andy:一直合作的客户,货物运过去包发霉了。尽管他已按照客户的要求挂好了干燥剂并检查了货柜(铭牌2018…
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货代销售,安全第一
提出这个观点,源自一个好朋友,同时也是一个客户(详见:我竟和中东土豪称兄道弟)。他昨天问了我一个去新加坡的项目货空运。 去东南亚的报价轻车熟路,加之我和他这些年来又有很好的信任基础,原本以为有机会可以再续前缘的,但当他说货是DG Class3时,我心理咯噔了一下,直接和他坦诚相待,接不了。 熟悉空运的知道,DG,Dangerous Cargo,危险品。Class3,3类危险品,货物里面有易燃液体。…
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货代人,盯好你的邮箱小心被盗
下午,群里的小A分享了一个悲催的事情: “几票货到***,邮件被劫持了。黑客盗用我们公司操作的账号向直客更新invoice,将银行地址改为***,直客将所有款多次打给了国外骗子账户。 后来直客将他和骗子的邮件记录转发给我,所有内容严丝合缝,和之前的我们和直客的对话内容完全接的上。蓄谋已久,通过之前沟通记录,知道货要到港了,黑进去,让客户付款。 我第一次遇到这种情况,该怎么办?” 网络世界,信息安全…
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警惕!一个并不高明但惊人的货代骗局!
口述/Angela 执笔/Paul 责编/Paul 案例背景 上月中旬,Angela(见文末介绍)在微信上,郑重其事的对我说:保罗,跟你说个事。 就在我以为她要提一些网站修改意见(前段时间,我答应帮她做公司网站)时,她却很严肃地再发了一条信息过来:有家公司你千万要留意,它是个诈骗公司,专门做代理货,我怕你们也上当。 我本不以为然,因为不再以货代业务为生。但越听越细思极恐,饶是她也是10多年的货代老…