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海运拼箱知识全集精品
1. 基本介绍 1.定义 拼箱,亦称散货,英文LCL:less than container load。亦有一些海外客户会用Groupage这个词表达拼箱的概念。 通过其字面意思,我们不难看出拼箱是针对那些不足以装满一个整柜的货物而言的,意指承运人根据货类性质和目的地将货物进行整理,把到同一目的地的货集中到一定数量拼装到一个集装箱里再发往目的港。 简而言之,不同货主的货拼装在一起,共同分享一个集装…
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我曾经一度每天报100个价,你也可以(5000字深度长文)
我是一只笨鸟。 10年前刚做货代的时候,实习期3个月一单没开。对比同时入司的新人同事入职一周就开单,我简直弱爆了。实习期快结束的时候,师傅Dennis一针见血的对我说,你询盘太少了。 见我似懂非懂,他继续说道:“订单从哪里来?询盘。你这一天才报几个价呀?一个月报价100次,成不了50个客户,但报价1000次呢? 成交5个客户总是有可能的吧。每天比别人询盘多一点,报多些价,总有瞎猫逮住死耗子的时候。…
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一个SEO眼中的开发信 ( 万字长文 )
有读者说,货代说不像一个货代号。 时而文艺的不行,时而又“技术”的要死。 是的,我承认。 就像我走过的特立独行的10年货代路。 和我现在在做的事儿。 上一期《让一个货代写下Hello World》的推送,想必让大家可以理解我之前做了这么些年的海外直客指定货代业务,其实是建了个网站,之后货代世界大不相同。 但我现在不做货代了,我可以大言不惭的宣称自己亦是一个英文SEO专家。 是的,我又解锁了一个网络…
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国际空运货运代理基础知识全集VIP
第一章 基础知识 第二章 计费详解 第三章 询价报价 第四章 操作流程 第五章 常见文件 第六章 航空公司 第七章 机场代码 第八章 航线知识 第九章 名词术语 第十章 其它补充 七月在野,八月在宇。 去年心血来潮,写一套行业基础知识培训的念头,如今开花结果,在这个盛夏进入尾声创作阶段。 海运和空运是国际货代中最主流、最重要的两种运输方式,涉及的内容和培训知识点着实很多,需要好好的构思、整理与打磨…
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邮件结构化表达:客户不会和没有逻辑的人谈业务精品
邮件是最基础的沟通工具。每个国际货代人,每天的销售工作离不开邮件。 做货代,需先从写好邮件开始。邮件能力可以视作一个货代销售的核心竞争力。而这个能力,确切地说,是结构化的思维与表达。 一、结构化思维:邮件沟通的底层逻辑 每个人都会写邮件,都做的是同一件事:以邮件沟通,结果却完全不同。 你会发现,有些人费尽心思邮件写了半天,客户根本就不买账。其实是他自己邮件又臭又长。没有逻辑,杂乱无章。说了半天,一…
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货代英语邮件发送前的关键步骤与细节考量
邮件写好后并不意味着工作结束,它更像是信息传递旅程的起点。 在点击发送键前,仍需完成以下关键步骤,以此确保信息准确无误且高效地抵达收件人,让沟通发挥最大价值。 原因无它。细节往往是专业沟通的胜负手。细微之处,是个人专业素养的无声名片。 一、 发送前检查 若经常跟客户说“Sorry, Please ignore last email”,会给客户留下做事毛躁的印象。因而,写好邮件后,不要匆匆将邮件发出…
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高质量货代英语邮件的CHECKLIST
上一节谈到,优秀商务英语邮件具有3个共性: 内容有价值:直击客户需求,且能清晰地传递价值。语气得体:理性、礼貌,有良好的沟通氛围。视觉美观:排版简洁,给客户专业的第一印象。 如何将这些共性完美呈现,是商务沟通中的关键环节。以下Paul将详细拆解高质量商务英语邮件的撰写要点。 一、有价值的内容 1.邮件主题明确 邮件主题是收件人对邮件的第一印象,清晰明确的主题能让收件人迅速了解邮件核心内容,也便于邮…
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如何写好货代英语邮件?
商务邮件是书面化的沟通方式,是正式的语言,具备商业和法律效力。因而,与私人书信不同,商务邮件需要遵循一定的规范、要求和原则,以确保信息传递的高效与专业。 本文将从内容价值、语气表达、视觉呈现三个核心维度,系统解析高质量商务邮件的撰写逻辑。 一、内容为王:以价值驱动沟通 1.精准围绕核心需求 商务邮件讲求效率,谈的都是生意,交易与钱。至始至终,邮件的核心是客户的需求。本质上说,商务邮件是解决问题的工…
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邮件的回复时机也是一种策略
在国际货代销售领域,邮件无疑是最常用的沟通工具,其重要性不言而喻。 邮件的价值固然取决于内容质量,但发送和回复的时机同样至关重要。一封精心撰写的邮件,如果未能在合适的时间发出或回复,不仅无法达到预期效果,甚至可能适得其反。 因此,掌握邮件沟通的时机策略,是提升工作效率、维护良好客户关系、把握业务机会的关键技能。 一、必须立刻回复的邮件 及时回复邮件不仅是基本的礼貌,更是职场人职业素养的重要体现。忽…
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邮件沟通对象全解析:发件人、收件人与抄送者的规范与技巧
在商务交流中,邮件作为一种重要的沟通方式,涉及到发件人、收件人、抄送者三个关键沟通对象。每个对象在邮件的撰写与发送过程中都有其特定的注意事项与策略。 1.发件人:身份标识与专业形象 邮箱发件人昵称(显示名称)命名规范: 邮件作为正式的商务语言,发件人信息至关重要,切不可让收件人猜测发件人身份。很简单的道理,当客户有很多邮件时,他也会分轻重缓急,优先查看已知身份的邮件。对于陌生邮件,会有一定的警惕性…
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做货代,为什么要重视邮件?
国际货代作为国际贸易的关键枢纽,其业务本质是跨国界、跨时区的协同作业。 我们与客户缺乏面对面沟通机会,邮件是这行最基础的沟通工具,是行业默认的“标准化沟通协议”[ 例如,马士基、DHL等全球头部物流企业,均将邮件列为FOB条款下海外直客服务的强制性沟通渠道,以确保交易透明性。 尽管即时通讯(如微信、QQ、Skype、WhatsApp等工具)凭借其便捷性迅速普及,但邮件在国际货代场景中仍具备不可替代…
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货代销售的售后服务该怎么做?
合作开启后,有两种结果: 一个是中途出现问题,需要应急处理,化解危机;另一个是订单正常结束,需要维护客户,争取反单。 前者见上一节(危机处理:怎样正确面对客户抱怨、投诉甚至索赔?),后者正是本节要解决的问题。 一、制定客户成功计划:从承诺到交付 服务是价值交付的证明。 价值销售认为,和客户签署合同只是刚刚开始。还是那句话:服务是做出来的,不是说出来的。不能说一套,做一套。价值销售需要在后续服务中,…
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危机处置:怎样正确面对客户抱怨、投诉甚至索赔?推荐
货代这行,血肉凡胎。 开发客户本已属不易,订单服务过程中频发的意外问题,如货物损坏、延误或客户索赔往往成为销售更大的挑战。 每一次的危机都是一次免费的自我营销机会。不要把危机变成真正危机的开始。 01 案例回顾:从危机到转机的实战解析 事件背景 2022-9-15 问题反馈 读者Andy:一直合作的客户,货物运过去包发霉了。尽管他已按照客户的要求挂好了干燥剂并检查了货柜(铭牌2018…
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一份FOB直客货代订单操作的SOP精品
服务能力的提升,并非一日之功,而是长期积累与优化的结果。 作为销售,你需要思考、总结、沉淀自己有效的工作经验,将其转化为可复制的标准操作流程(SOP,Standard Operating Process),通过拆解工作环节,量化服务细则,并不断优化直至“孰能生巧,自己下意识地做”的程度,才能确保服务的高标准落地,真正实现订单的精细化管理与客户需求的精准满足。 服务上的提升,也不是老板开一个高层会议…
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客户为何频频回头?服务细节中藏着答案
货代,货运代理,代理,中介性质的服务行业。 作为连接出口商与进口商的桥梁,服务是核心竞争力。价格只是价值的呈现方式,利润是水到渠成的副产品。 服务虽然无形,客户却能清晰感知。它无需被看见、听到或触摸,但用心与否,客户自有判断,别把客户当傻子。敷衍与真诚的差别,往往体现在细节中——一个随意的疏漏可能瞬间引发不满,而持续的用心却如阳光雨露,能在客户心中悄然“种草”。 1.细节是差异化的源头 天下大事,…
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好的服务,无声处见真章
国际货运代理服务,看不见,摸不着。 许多企业与销售热衷于用"专业"、"高效"、"周到",甚至是"卓越"、"一流"等标签标榜自身服务,但这些口号往往流于空洞,客户真正需要的不是自我标榜,而是渗透在细节中的价值体验。 究竟怎样的服务才能赢得客户发自内心的认可? 1. 服务不是口号,而是行动 "…