业务经验

在业务开发过程中，无论是直客还是代理，都会遇到各种各样的问题。 一些问题对于新手业务来说很棘手，同时，在专业内又很普遍。标题中提到的问题，便具有这样的特点，无疑很考验对竞争与合作的理解。 一起来看下Snow的思考、分析和应对，希望能给遇到此类问题的你带来一点启发和帮助。 编者Paul 按 文：Snow，货代说特约作者，传奇货代销售，擅长海外代理开发。 1. 货代第二个十年，愿我们都能坚持所爱，奔赴…

重温《士兵突击》。 "就今天，钢七连五十年连史的最后一天，你居然他妈还想，还想他妈清洁！" 这句台词，听来振聋发聩。 于是，蹦出了这个标题。 事情源自前几天Sora的亮相，在科技与互联网圈引发地震。 ChatGPT4.0已经足够震撼，不到一年的时间，就有了Sora，虚拟与现实傻傻分不清了，人工智能真是颠覆认知的存在。 而就在今天，收到三个电话。一个是阿里云客服，向我兜售服务器。…

客户，订单，利润，业绩等等，一切始于询盘。 国际货代，尤其是海外直客业务开发，邮件询盘是主流方式。 结构化表达能力，显得尤为重要，也就是要思考，引导，步步为营。 如何思考？从询盘的研判开始。 一家之言，仅供参考。 案例 以一个鲜活的示例开始： 昨天下午自建站上收到一条询盘，因为感兴趣，就回复了一下。 半小时后，便收到客户的兴趣意向。 当然，这不是秒杀客户，没有什么好骄傲与兴奋的，也有幸运的成分在里…

展会，传统客户开发的手段之一。 疫情后，迎来了新生。作为一种线下流量，展会拓客也有着其独有的优势：客户集中与相对精准。 而且，有时候，真的是线上敲打一百次键盘，也比不上线下见面一次交流深入、高效。 展会，依然是直面客户的最好机会。 01. 物流展会都有哪些？ 1）国内展会 序号 时间 名称 城市 1 3.25-3.26 WBX国际件杂货运输展 上海 2 4.8-4.9 2024第三届全球物流企业发…

十年货代业务生涯，我在一家中小公司。 对前老板在接待一个客户时所说的一句话记忆犹新：对比Global公司，我们最大的优势就是灵活性Flexible。 我听了，信了， 直至深以为然。 1 私信问答中，有这么一个话题： “一个客户，有实木制品，需要熏蒸商检，但公司不提供这个服务，所以我只报了运输价格。” 这其实反映的是一个问题：销售的应变能力，过于僵化。 站在客户的角度思考问题的话，是不会倾向于选择这…

国际货代销售，遵循二八定律。 不少朋友会抱怨开单辛苦，好不容易成交，却很少海外客户愿意返单。另外供应商也总是不怎么配合，不愿付本地费用，抢客户安排物流的事情还时有发生。 但也有一些朋友，可以比较轻松地获取海外客户复购，订单可持续。供应商会主动发托书告知他们订舱，甚至会主动向其询价，直至变成客户，出CIF的货。 为何会这样？ 大家提供的货运产品是一样的，价格成本相差不会太多。 唯有服务，能解释与证明…

新手Sales经常会抱怨：跟客户打交道很难，根本不知道对方在想什么。 很多时候，感觉谈的不错，各方面都满意，不过客户就是不下单。更有甚者，谈着谈着，客户就失踪了，电话不接，邮件不回，怎么追都没有下文，仿佛人间蒸发了似的。 这种情况不是个例。在行业愈发卷的情况下，哪怕做的是海外直客，也变得更为普遍。 新年第一篇， 就此共性：客户选择与确认供应商时的考量，做一点简单的分析与总结。 一家之言，仅供参考。…

客户开发，不只是专业知识，还有人情世故。做国外市场，海外客户？也是如此。 《货代人，年底这个时候该做什么？》一文提了下，这个时候，空运订单会比较多，适合做欧美客户，需要做节日营销。 新人粉丝小A，最近就走了一个美国大客户的空运单，之后货到礼到，在感恩节前给客户寄送了礼品。客户很满意，很快给她介绍了一个朋友，也是一票空运货。 标准的客户转介绍。小A很高兴，得到她客户的认可，向我报喜。我却提醒她晴天修…

也不知怎么的，就起了这么一个挺吓人的标题。 就像昨天，家人看到我在打包礼品时，也是惊得下巴都掉了。 你知道，我不懂人情世故。曾经拜访客户都总是两手空空，现在客户来访，我连茶都不会泡。我哪懂送礼呀？ 向人送礼这事儿，对我这样一个自命不凡的人来说，我根本就不屑好不好。 可事实是，偏偏我还送礼送出经验来了，打脸了不是？ 是因为生活所迫，选择妥协，放弃原则与坚持吗？ 并没有。 中国人“托人办事，必须送礼”…

新人销售朋友经常会困惑于客户开发的问题。后台私信，一水类似的吐槽、抱怨与诉苦： 一天打200个电话，最终就几个人同意添加微信。询价的，可能就一周一两个人。 我表示无能为力，因为我所有的策略，都是“让客户主动来找我”，而非“我主动去找客户”。 “主动去找客户当然是好的，比这更好的是让客户主动来找你。” 这是我一直坚持与践行的营销战略。 倒不是顾自嘚瑟什么，或者冷眼看笑话。我想表达的是，在转型之前，我…

“钓鱼有两个原则，一是在有鱼的地方钓鱼。 二是记住第一条 ---查理·芒格” 大道至简。客户开发和投资一样，客户在哪里，我们就去哪里。就像钓鱼一样，你需要选择有鱼的水域，否则很可能一无所获。这意味着要仔细研究、选择和使用客户开发渠道，而不能一味盲目地广告群发或者电话推广。 如果你打算做，或者正做的是国外市场，海外客户都在哪里？哪里鱼多， 值得去这里钓？ 我的另一个答案是Facebook。之所以说另…

粉丝F刚走了一个快递小单。 她说把FedEx追踪单号与查询货物状态的网址链接发给了客户。 这是服务的一部分。 很好，但不足够。Not good enough. 1 雷军有个七字诀，其中“极致”就是其中之一。 他说“同类产品，做到最好才能赢。极致是互联网产品的核心，只要极致才能超出用户的口碑，形成口口相传的效应，给后期的推广带来了很大的便利。做到极致才能击败竞争对手。” 互联网产品，讲究“更多，更快…

一晃，11月下旬，年底了。 好怕一晃这两个字，不要钱，但索命。2023就只剩40天。 Damn，又是一年。相信，很多朋友会有这样的感觉。 年底，冲刺阶段。对于公司来说，意味着大干一场，收关战。 对个人来说，同样如此。为了实现年初的目标和愿望，又或者给自己一个交待，为了自我的证明…这是一个销售该有的本能与信念感。 但肯定也有一些朋友，想努力，看着同事忙得不亦乐乎，自己心急如焚，但不知从何处下手；或者…

要多酷有多库！ 这是上上周的梗，看球的知道。 多库是曼城新引进的年轻球员，上周单场造五球：一个进球，四个助攻。实在是泰裤辣！ 你猜多库是哪国的球员？ 1 知道你对足球可能不感兴趣。 可如果多库是客户的名字呢？你知道客户来自哪里吗？ 不久前的文章《我竟和中东土豪称兄道弟》，叨了这么一句： 你就可以理解为什么我说客户其实是中东人，他的名字中带有默罕默德，扎耶德，你懂得，与阿联酋总统同名。他自小移民到新…

I Quit. 我TM不干了。 临时起了这么个戾气很重的标题。 这个标题就形象多了，对吧？ 情绪，被商业大咖**誉为下一个赛道。下半场，要卷情绪价值。 对这个理念，我是挺认同的。因为转型，码字后，我感同身受。 我写的那些文章，但凡标题与文章稍显情绪化，后台留言、阅读量、以及赞赏分享等就更多些。 比如那些故事类文章，以及目前阅读量靠前的文章之一《请笑纳：我这10年海外直客货代的销售心法，全部都在这里…

扫码支付的时候，想必大家常会听到商家的收款机器语音播报：微信收款***元，或者支付宝到账***元。 不瞒你说，我迷上了这个女生的声音。因为我也是个俗气的商家，见钱，眼里冒光。听钱，心里荡漾。 货代说网站以公司备案后，集成了微信与支付宝商家支付接口。大家付费查看或者下载，升级会员，给我打赏，或者其它支付交易时，我的手机都会有这样的播报。 每一笔真金白银的支持，是对我最直接的认可。这种不期而至的支持，…

很少写国际快递。 两年以来的几百篇文章，只有三篇与之有关。 两篇是故事：再见，Laura以及 造孽啊，这钱挣得！ 另一篇科普：这！就是快递 就这样，还是绞尽脑汁，掏出货代工作前几年时，我与快递几乎全部的交集。 没办法，快递不是曾经我的主要业务，经历有限，经验甚少，再写不出什么花来。 但，存在即合理！ 我的过往代表不了什么，沧海一粟，行业中的尘埃而已。 国际快递自有它的精彩。 2 在不少正儿八经做集…

那么，闲话少说，开讲！ 先看客户询盘： looking to start an import business from china but I dont know the rates or how to find out .. im shipping close to atlanta GA, and I also need to get a better understanding of the…

上午，有粉丝朋友私信说在网站升级订阅会员时，邮箱登录收不到验证码。 不应该啊，网站上四五千访客，从未遇到这样的问题反馈。 “查一下邮箱的垃圾箱”，我对他说。 “看了，没有” ，她回复到。 “你邮箱是什么？” 我问。 一看到她提供的这个邮箱，瞬间，我意识到问题的所在。 lingying.xue@wpylm.com 注：仅示例，非实际 邮箱带特殊字符点号“.”，触发了邮箱服务器的安全验证，被认为是非法…

货代行业下沉，大家的感受是越来越卷。 很多做国内客户的公司开始涌入国外市场，却发现竞争惨烈程度比国内有过之无不及。 拓客难，成本高，成为很多中小国际货代公司的困惑所在。很多货代海外销售个体也因此缺询盘、少客户。 今天，我斗胆说一说我的方案：优化你的领英LinkedIn账户。 01 认识领英 在十大拓客渠道或者方式中，领英属于非常特殊的一种。 对比电话、开发信之类的传统线下开发，领英属于线上开发。互…

中秋国庆佳节将至，先祝福大家假期愉快。 只是玩得带劲的时候，建议还是不要完全屏蔽客户，至少记得给邮箱设置一下自动回复，用Fast Reply的回复技巧缓冲一下，给客户留下一个印象。 对那些自己有更高要求的朋友，加油，祝你好运，来个开门红，如去年的《Hey，国庆节的BOOKING》。 原本本期是《国际货代行业基础知识培训》专题的补充篇：一个货物业务需要掌握的财务知识，不过因为财务这个领域实在过于专业…

常有新人反馈： 开发新客户时，跟他电话或者在线聊的时候相谈甚欢，感觉很有戏，不过等再联系的时候，客户又杳无音信或者置之不理。 何解？ 少一个习惯，缺一个动作：跟进一封邮件。 啥意思？ 即时沟通（不管是打电话，还是Skype，What'sapp，Wechat，阿里巴巴Trade Manage 在线工具）谈完事情后，应再发一封邮件和客户确认一下刚才说过的重要的事情，要做的事情，要客户邮件的A…

曾经，我热衷于秒杀成交客户。 倾向于在报价环节就解决所有的问题，尽可能减少进一步沟通对成交带来的阻碍。 不少订单，我都是一次报价后就再不管了，客户回复过来即是直接确认订舱。比如货盘实单笔记2的记录： 我跟进开发做的不多，是因为有足够的询盘可以挥霍，有挑客户报价的底气。 但行业很卷，正处下行阶段。 即便是那些气质相投的老客户，估计也很难一如既往的痛快。正如有粉丝朋友问我：之前出过蛮多货的老客户有一个…

前言：粉丝朋友激动地向我报喜，说客户秒确认她的报价。 我对她说，淡定。这种返单再正常不过，因为客户不久前给她发过一封让人颇震撼的感谢信（感谢信：销售的勋章），已经有了很牢靠的信任基础。 信任，业务最核心的问题。这个问题一解决，再多的不可思议都见怪不怪。曾经我就经常干不更新报价，直接订舱开账单的事儿。 《营销四部曲，构建业务小宇宙》：让客户知道我，让客户感兴趣，让客户信任我，引导客户下单。 这四步中…