价值销售，做确定性的机会。
优质的客户群体是提前确认的目标。而如何识别、筛选并最终确认并开发他们，你需要对自己的客户多一些了解。
客户管理表格便是那张地图，按图索骥就好。
互联网时代，大部分公司都会用客户关系管理软件（CRM）进行客户管理。从技术角度来说，CRM其实就是由一张张表格组成的线上数据库。
表格意义
小小的表格，大大的作用。
| 数据集中管理 | 1. 提高数据的可用性：CRM能够将客户信息、销售数据、市场营销活动等多种分散的数据整合到一个平台上，从而便于销售进行全面的分析和决策，优化营销策略。 2. 降低数据管理成本：一方面，可以减少重复录入数据的时间和成本；另一方面，定期进行数据备份，能确保在意外情况下（如数据损坏或系统故障）能够快速恢复所有客户信息，降低数据丢失的风险，保证业务连续性。 |
| 增强数据分析 | 1. 提高销售预测准确性：CRM能够收集和分析大量的客户信息和销售数据，帮助销售了解当前市场情况、客户动向、以及市场趋势，从而迅速调整商业策略。 2. 优化销售策略：CRM通常附带强大的报告生成功能，能根据不同的需求生成销售报表、客户分析报告、市场趋势等，为决策提供有力支持。通过销售预测与分析，企业可以发现销售过程中存在的问题，从而优化销售策略。 |
| 优化销售流程 | 1.漏斗管理：CRM能够帮助销售跟踪和管理销售漏斗中的每一个阶段，从潜在客户到最终成交，所有步骤都有迹可循。销售可以利用这些数据，分析销售流程中的薄弱环节，并做出对应的改进措施。 2. 销售自动化：CRM可以自动化许多销售任务，如跟进客户、发送报价单和合同、安排会议、更新销售记录等。这样销售人员可以将更多的时间和精力投入到高价值的销售活动中，提高销售业绩。同时，CRM还可以自动化许多市场营销活动，如邮件营销、社交媒体推广和广告投放等，更精准地触达目标客户，提高营销活动的效果。 |
| 增强客户保持率 | 1.自动提醒：当CRM检测到客户长期未进行互动或存在流失风险时，会自动发送提醒，让销售人员能够及时跟进，采取相关措施挽留客户。在客户生日、或者合作周年纪念时，这种客户关怀式的提醒，有益于增强客户粘性和忠诚度。 2.交叉销售：CRM能够根据客户购买历史和行为模式，建议相关的服务或产品，从而提升交叉销售和追加销售的成功率，提升客户生命周期价值。 |
| 提高客户满意度 |
1.个性化服务：通过CRM进行客户细分，可以了解每一位客户的特定需求和偏好，从而提供个性化的服务或产品推荐。比如，快速获取客户过往的购买记录和交流历史和偏好等，提供更针对性的解决方案（会员优惠或者定制化服务等）。 2. 定制化沟通：根据客户的兴趣和需求发送个性化的邮件或短信，从而提高客户的参与度和忠诚度。 |
CRM软件能显著提高客户管理的效率，它的优势不可忽视。
但成也萧何，败也萧何。销售容易对这种线上软件形成一定的依赖，而丧失了自身的主观能动性。比如，只是不断在CRM中记录与添加客户，没有整理与维护的过程，也不去更深入的分析，到最后，虽然积累了很多客户，但对绝大多数客户没有任何印象。谈不下什么客户，结果很失望，形象地说，就如同办了卡，就觉得健身了一样。其实客户就在那里，等着你去挖掘。
所以，Paul认为，在公司的CRM之外，有必要自己亲自动手，拥有一张属于自己的优质客户表。
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