货代销售的售后服务该怎么做？

合作开启后，有两种结果：

一个是中途出现问题，需要应急处理，化解危机；另一个是订单正常结束，需要维护客户，争取反单。

前者见上一节(危机处理：怎样正确面对客户抱怨、投诉甚至索赔？），后者正是本节要解决的问题。

一、制定客户成功计划：从承诺到交付

服务是价值交付的证明。

价值销售认为，和客户签署合同只是刚刚开始。还是那句话：服务是做出来的，不是说出来的。不能说一套，做一套。价值销售需要在后续服务中，将提案与沟通阶段承诺的价值交付给客户。

在货代行业，最快的船是信任，最深的港是人心。在运费透明化、服务同质化的货运市场，售后服务的颗粒度决定销售竞争力的宽度。需要明白，优质的售后服务是客户留存、复购和口碑传播的核心竞争力的一种。

记住：售后服务不仅是解决问题、交付价值，更是深化信任、长期价值的开始。运费价格或许能获取订单，服务价值才能赢得时代。