货代，货运代理，代理，中介性质的服务行业。
作为连接出口商与进口商的桥梁，服务是核心竞争力。价格只是价值的呈现方式，利润是水到渠成的副产品。
服务虽然无形，客户却能清晰感知。它无需被看见、听到或触摸，但用心与否，客户自有判断，别把客户当傻子。敷衍与真诚的差别，往往体现在细节中——一个随意的疏漏可能瞬间引发不满，而持续的用心却如阳光雨露，能在客户心中悄然“种草”。
1.细节是差异化的源头
天下大事，必做于细。
这与“战略上藐视，战术上重视”，“思考从大到小，做事从小到大”是异曲同工的。方向上，你可以纵横捭阖，抓大放小；但如果你是做事（服务），一定要注意细节，要细腻。
Paul常对新人朋友说，要成长起来的话，需要从入行起就养成好的习惯和严谨的态度。认认真真地从小处着手，在细节处下功夫，把每一个细节做好。
因为细节决定成败，细节最为打动人。只有自己平时细节之处抠得越多，对自己要求更高些，真正执行起来，那些个标准流程（SOP）动作才能做得很到位。相应地，服务上的差异化就出来了，客户才能更清晰地感知得到。
不是你嘴上说服务好就管事的，谁信啊？服务，一定得做出来，越细越好。直到优秀成为一种习惯，直到不经意间哪个点打动了客户。
客户选择合作，价格或许是充分条件，但绝非必要条件。真正的决策往往源于感性认知——当某个细节击中其内心柔软处时，理性权衡便退居其次。
还是那句话：“人们购买的不仅是产品，而是成为更好的自己。”
2.从“多快好省”着手
细节无处不在。
可以围绕“多快好省”四个维度，发散性思考，以优化服务，提升自己的服务水准。
本书中提到的报价策略（阶梯运价、一键加减、化繁为简），以及沟通技巧（快速响应、多重分身、邮件确认、双手点赞）都是“多快好省”的应用手段与细节展示。
凡是怕一个“更”，当你在好这个方面超越同行，便能形成记忆点，被客户记到心里。
拿订单收尾来说，很多公司的这项工作是由操作来做的，很平，完全就是一个交接性质。订单结束了，真就结束了。
但，对一个成熟销售来说，这才是开始。货代销售其实应该更多的参与操作服务，而不是完全将订单交给操作。因为只有业务才懂业务，才能将操作做事转换为业务开发。
例如：
Dear *** （ 供应商-Sales ）
本地费用收到，非常感谢。电放提单、报关预录单、放行单见附件。
货已电放，ETA*** , 收货人（客户）凭电放件清关提货。至此，此单操作结束，非常感谢您的支持和配合。
盼望再次与您合作，祝愿您之后的工作生活一切顺利，每天开心。
再附上一句：“客户在中国有众多供应商，进口量可观，期待与您深度合作。”
最后附上的这句，点睛之笔，是一个服务上的细节。寥寥数语，既向供应商表达感谢，又是一个钩子，在其心里埋下未来合作的种子。
销售没有捷径，真正的服务竞争力藏于细节。那些优质客户与高利润订单的背后，无一不是规范化的细节支撑。
它或许是报价单上的一个数字，邮件中的一句附言，又或是操作流程的微小改进。这些细节最终汇聚成“价值”，让客户感受到：选择你，便是选择更好的自己。
