下午，群里的小A分享了一个悲催的事情：
“几票货到***，邮件被劫持了。黑客盗用我们公司操作的账号向直客更新invoice，将银行地址改为***，直客将所有款多次打给了国外骗子账户。
后来直客将他和骗子的邮件记录转发给我，所有内容严丝合缝，和之前的我们和直客的对话内容完全接的上。蓄谋已久，通过之前沟通记录，知道货要到港了，黑进去，让客户付款。
我第一次遇到这种情况，该怎么办？”
网络世界，信息安全，财务安全，至关重要。没有安全考量，不注重风险规避，一切利润、业绩、收入根本无从谈起，徒增无数烦恼与心酸。
邮箱被盗问题，其实之前在《细数国际货代行业的骗局》一文中详细提到过钓鱼邮件的问题。
这是国际贸易中最古老的骗局手段。
通常是邮件中带一些附件，只要你一点击，可能电脑就被植入木马，一段时间后再发作，然后你的邮箱密码被劫持，而你仍被蒙在鼓里。
骗子有你邮箱密码后，等于你就是裸奔了。
你与所有客户的联系与交易，他都看在眼里。一但他觉得时机成熟，通常会做两件事：
1.勒索。写一封邮件给你，然后标注你邮箱的密码，告知你他对你的情况知道的一清二楚。你给他打一笔钱，要不然他把所有客户泄露出去，或者以其它方式威胁你。
2.改收款银行账户。比如骗子潜伏偷看你的邮件，知道你接了一个大单，以你的名义给客户发账单，让客户把钱打到他的账户，或者等你开了账单后单，紧接着找个理由给客户发邮件说汇款到另一个银行账户。
不要觉得这种骗术弱爆了，在外贸圈，这种被骗屡见不鲜。国际货代圈，相对少，但不是没有。而一但中招，损失与后果可想而知了。
你说，被骗后报警。拜托，IP地址都是虚拟的，你都不知道骗子是哪国的。就算警察真的帮你找到骗子所在地，怎么执法？
要减少与避免这种邮件诈骗中招，可以做几件事：
A. 陌生的邮件少查看，可疑的附件不打开
B. 定期更换邮箱密码，密码一定要长，高强度，至少在10个细节，大小写数字特殊字符都要有。
C. 业务工作用企业邮箱，别用私人邮箱。少用业务邮箱去注册不正规的网站。
重视邮箱账号安全，使用正规的防火墙和防病毒软件，提高抵御黑客入侵能力，定期更换邮箱密码（越长越好，越复杂越好，别嫌麻烦），亡羊补牢，为时未晚。
不过问题产生了，换邮箱密码对这个事情而言于事无补，仍要解决。
当然第一时间要向警方报案，只不过，别抱太大的希望，通常是不怎么管用的。
一方面，货代的运费不比外贸的货款，不会特别高，几千美元，几万美元的，认栽吧，WJ不会特别的重视。
另一方面，这种境外网络诈骗非常隐蔽，追踪难度很大，且有跨境执法的问题，即便能立案追回运费，也是猴年马月了。
不过，硬币有两面。
邮箱被盗，货代被骗的是运费，不是货。对比货值，运费不是很多，对客户来说，损失不是特别大，只是不爽而已。而对货代来说，货权在手，没有放单，还有主动权。
这样可以宽慰安抚客户，让他往好处想，比如疫情间的运费还10000-20000多呢之类。
目的是引导客户让他再付你一次运费，这样你可以先放单，让客户把货提了。不然客户一直黯然神伤，因小失大，到时一直拖着而弃货，那你就更头大了。
需要提醒的是，这件事从法律角度看，客户付了运费，主观上不存在过错，已经履约了；而如果货代就是不放单，其实是违约的行为。
邮箱，货代自身负有妥当管理之责。被盗，具有明显的过错。应寻其它途径处理，并不能以此为理由，说没收到款就不能放单，这在法律上是站不住脚的。
你所能做的，就是在事情可能变得糟糕之前，将苗头掐灭。确切地说，安抚客户，避免客户通过法律诉讼，进而导致最后弃货，目的港费用一大堆。
公司和销售有必要承担一部分损失的，至少牺牲一些利润，比如原运费5000USD，现在让客户付4000USD放单。
不管怎么样，虽然错完全不在你，但要让客户看到你愿意去配合客户，一起解决问题的态度。
一味强调不是自己的责任，得不偿失。
