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客户说有代理了,怎么办?

我是Mandy,前几天联系过你,今天又来麻烦您了。事情背景是这样,我打电话开发美国直客,打通电话以后,当时联系上的人说他不负责这块并且把他的同事加了进来,就是具体负责人。我大概以十天左右的频率发我们的价格邮件,昨天这个公司的采购负责人回复邮件了,表示暂时不考虑换货代,如果考虑换会联系我。

我的问题是,这封邮件我应该怎么回复,并且后续我应该怎么去跟进这个客户比较好,我理解的是客户暂时不需要换货代,不希望我总打扰他,但是也礼貌性说如果换会考虑我。所以希望你能给一些指导和建议,对于这种情况应该如何处理和跟进,非常感谢!

Mandy
2023-7-7

说说我的思考吧。

1

世界上有两件最难的事,一个是把别人的钱放进自己的口袋里。另一个是把自己的想法塞进别人的脑袋。

而这个问题,正是要同时做这两件事:

1. 要客户选你

2. 挣客户的钱

对于这个问题,坦率的说,我没有立竿见影、力挽狂澜的能力与解决方案。

那是盗梦空间里小李子做的事。我做不到,哪怕称我大神。何况我也不是。

直接点说吧,我没有什么销售上的话术或者回复本领能够扭转乾坤。

指望我一两句话,就能解决这样一个问题,与我给一个财富密码无异。

我也不相信有非常短平快的话术技巧能解决这个问题。

2

从营销的角度来看,想要引导客户合作意愿,其实一开始就是错的。

营销四部曲:“让客户知道你,让客户感兴趣,让客户信任你,引导客户下单”。

最难的,也是这个问题的本质是客户不感兴趣。

因为都报过价了,大概率也是报的价格和同行相差无几。如果客户感兴趣,一定不是这样的委婉拒绝。

至于客户说已有合作同行,那是另一个问题,客户对你不信任。

客户合作的好好的,没有换货代的理由,他要承担风险去试用物流供应商,而新合作意味着新磨合。

客户不感兴趣,也缺乏信任基础,所以压根就谈不上引导技巧。

解决这个问题的思路在于激发客户的兴趣。

3

国际货代,跨境贸易,隔着十万八千里。

要让一个陌生人对你感兴趣,谈何容易?

这不是一朝一夕的事情。

换句话说,在向潜在客户兜售服务前,需要向他们传递价值,需要去挖掘(调研)那个真正可以给客户带来价值的点,真诚持续的给予,不断的展示专业权威。

一句话,先与他们建立亲密关系。

而不能一上来就是索取。

老话讲,日久见人心。关系熟了,再开口谈合作,兴趣与信任问题也不复存在。

直到最后,在合适的时间,触发行动。

这需要延迟满足,不能操之过急。

-华丽的分界线-

所以,最后我是这样回复的。

回复:感谢他的回复,表示你的歉意,如果对他有打扰。再加一句,Do let us know if anything needed.

跟进:
客户是优质的(能回复你,一般都懒得理),你得跟他契合。报价邮件别再发了,短期内(至少3个月)别再打扰他。

但也别脱离你的视线,放弃不管。

关注他的社交动态,给他点赞,多了解他一些背景。最好是能加上Whatsapp在线聊聊。自己留个心,给他寄点小礼物(比如他的生日或者圣诞之类),意外惊喜。

客户说有代理了,怎么办?现在只能等,等同行犯错的机会。放长线,从私交切入,让他先熟悉你,先学着让自己成为他的备份候选,再转正。别奢望一步到位成为他的核心供应商。

另外,千万注意不要诋毁同行,即拿他们跟你对比,说你自己多好别人多差云云.....那样你也没必要跟进了,在客户眼里你是不成熟的。

做销售,被拒绝是常有的事儿。

多思考,才能走的更远。

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