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我喜欢火影忍者这部动漫。 刀光剑影的忍者世界里，每个忍者都有着各自赖以成名与生存的代表忍术。 如果说货代江湖是忍者世界，每个销售个体都是忍者，忍术则代表着各自的销售技能。 而我学了鸣人的多重影分身之术。 |
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《摘下一颗星星送给你》经验篇中，我提到幸运地在年前走了一个货运单。
细心的你会发现，我其实用了不同的身份。
报价时，我以我自己销售Paul的名义。
跟进时，我用了一个操作Fay的身份：
订舱时，我还分饰市场Sophia的角色：
所以，你看我用了鸣人多重影分身这招：一人处理所有工作，但以N个虚拟身份。
从老板，到业务经理，操作，单证，市场，财务，IT工程师，N个邮箱，N个身份自如切换。
妥妥地戏精上身。
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《写给你的一封信：走过来的路，每一步都算数》里，我提到过我有个货代公司，它最大的用处与初心是解决货代说网站的备案问题（这种行业性的网站必须以公司的名义运营才行，之前是以我个人名义，被工信部取消了备案，网站因此关闭了一段时间）。
而我已经离开了货代这行，不以货代为生。只是因为有个自建网站会经常收到货盘，加之因为做了货代十年，有些优质的老客户因私交甚笃还会过来询价，所以我还是保留了货代销售的身份与本能，倘若碰到非常好的询盘或者送上门的订单，我还会手痒，毕竟我是个俗人，需要赚钱养家。这种不费吹灰之力的钱，焉有拒收之礼？
所以这个公司上下就我一人，出于成本控制需要，我没有去招人，否正太过浪费。
我甚至现在都没有固定的办公场所，图书馆，咖啡厅，酒庄，KFC，家里甚至车里都留下我移动办公的身影。我喜欢也已经习惯上了这种自由、开放、弹性的工作方式。
没错，典型的外贸SOHO（Small Office, Home Office ) 一族，一个人，一台电脑，一个世界。通过一人多重影分身，扮演多个虚拟身份，给客户营造出公司运营的形象。
面临的情况是倘若我真接下某个货运单，我必须一个人处理从客户开发，询价订舱，收款放单到售后跟进等所有的货运工作，也因此不得不以各种身份出现在对应的场景中，扮演老板、销售、操作、市场、财务等角色，也确实够“人格分裂”的。
这当然是不得已而为之，现实的无奈之举。
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但我想说的是，我并不觉得它很累，相反我乐在其中，因为我曾经的业务工作受益于此，所以在各种身份切换中游刃有余。
比如，客户要求降价时：
TA给了我一个目标价，离我的报价相差不大，我仍有利可图。这种情况下，我当然不会直接答应他的要求，一口应允，而是拍下TA的彩虹屁，找个理由（新客户、节日促销、长久合作等），说可以跟老板申请一下更好的价格。让“老板”出面，回复邮件确认最终报价，甚至在价格之外给予付款方式（如到付，月结），说出我要的让步，会比我直接降价好的多，这便是各种身份之于客户心态上的微妙变化。
比如，应对客户索赔时：
我不会直接回复公司的既定赔偿方案，那样会暴露底牌，客户是不会满意的，甚至可能暴怒，因为客户提出索赔时，通常TA在气头上。相反，我会稳住客户，只是确认回复收到客户的索赔请求，告知客户我们非常重视，然后告知TA自己权限不够，我的销售主管或者投诉处理团队，让他们跟客户谈。如果他们谈的还是不投机，客户仍旧不满意，则请出“老板”，“让”老板给出处理方案，道歉并释放诚意。让多种高管身份出场，客户就容易产生被尊重的感觉，通过拉长谈判节奏，从而舒缓客户的对抗的情绪与心理。
比如，处理连续订单时：
对于一些VIP客户的Shipping Project，需要一个成熟可靠的服务团队。如之前的年700余柜的大订单（参阅：700余柜，一张明信片搞定），就是通过多重角色，给客户塑造专业的形象。如舱位落实好了，我会写好邮件让市场代发给客户（我司市场不直接面对客户）；账单我自己开好，然后通过财务的邮箱发给客户（财务不懂我利润的分配，因为需要调整，并不一成不变）；碰到婆婆妈妈的问题，我不好直接出面解决，也会以操作的口吻写好邮件，让操作适时回复...（ 我的操作LETA极其优秀，就是太忙了，她每天要操作几百个订单）。所有的邮件，最后都抄送给我自己，我负责Approve与拍板, 这样让客户觉得我在公司有话语权，专业的事情有专人负责，分工明确，团队靠谱。
最后的话
很多货代同行有过这样的经历：给外贸供应商打电话时，明明对方就是一个女生英文名，却总是男生接电话。
别惊讶男生为什么取个女生名字，因为对方很可能是外贸SOHO多重影分身。
对那些有单干创业想法的货代业务同行，我想，以我的经历，可以对大伙说：勇敢地迈出去，货代SOHO未尝不可。学会多重影分身是转型初创的必经之路。
而对兢兢业业的普通货代销售而言，我的看法是职场生存法则“不在其位，不谋其政。”并不适用。一个优秀的业务一定具备很强的综合素质，通俗的说，TA不仅懂得如何做业务，也能胜任操作、市场的工作。通过模拟不同身份与角色的思维方式与行文方式，也是锻炼自己业务把控水平的有效举措。
不过，话说你知道我为什么用Fay, Sophia等女性名字，模拟女性身份角色工作吗？
评论区见。
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