我的“多重影分身”工作之术

我喜欢火影忍者这部动漫。

刀光剑影的忍者世界里,每个忍者都有着各自赖以成名与生存的代表忍术。

如果说货代江湖是忍者世界,每个销售个体都是忍者,忍术则代表着各自的销售技能。

而我学了鸣人的多重影分身之术。

      1

      摘下一颗星星送给你》经验篇中,我提到幸运地在年前走了一个货运单。

      细心的你会发现,我其实用了不同的身份。

      报价时,我以我自己销售Paul的名义。

      跟进时,我用了一个操作Fay的身份:

      订舱时,我还分饰市场Sophia的角色:

      所以,你看我用了鸣人多重影分身这招:一人处理所有工作,但以N个虚拟身份。

      从老板,到业务经理,操作,单证,市场,财务,IT工程师,N个邮箱,N个身份自如切换。

      妥妥地戏精上身。

      2

       

      写给你的一封信:走过来的路,每一步都算数》里,我提到过我有个货代公司,它最大的用处与初心是解决货代说网站的备案问题(这种行业性的网站必须以公司的名义运营才行,之前是以我个人名义,被工信部取消了备案,网站因此关闭了一段时间)。

      而我已经离开了货代这行,不以货代为生。只是因为有个自建网站会经常收到货盘,加之因为做了货代十年,有些优质的老客户因私交甚笃还会过来询价,所以我还是保留了货代销售的身份与本能,倘若碰到非常好的询盘或者送上门的订单,我还会手痒,毕竟我是个俗人,需要赚钱养家。这种不费吹灰之力的钱,焉有拒收之礼?

      所以这个公司上下就我一人,出于成本控制需要,我没有去招人,否正太过浪费。

      我甚至现在都没有固定的办公场所,图书馆,咖啡厅,酒庄,KFC,家里甚至车里都留下我移动办公的身影。我喜欢也已经习惯上了这种自由、开放、弹性的工作方式。

      没错,典型的外贸SOHO(Small Office, Home Office ) 一族,一个人,一台电脑,一个世界。通过一人多重影分身,扮演多个虚拟身份,给客户营造出公司运营的形象。

      面临的情况是倘若我真接下某个货运单,我必须一个人处理从客户开发,询价订舱,收款放单到售后跟进等所有的货运工作,也因此不得不以各种身份出现在对应的场景中,扮演老板、销售、操作、市场、财务等角色,也确实够“人格分裂”的。

      这当然是不得已而为之,现实的无奈之举。

       

      3

       

      但我想说的是,我并不觉得它很累,相反我乐在其中,因为我曾经的业务工作受益于此,所以在各种身份切换中游刃有余。

      比如,客户要求降价时:

      TA给了我一个目标价,离我的报价相差不大,我仍有利可图。这种情况下,我当然不会直接答应他的要求,一口应允,而是拍下TA的彩虹屁,找个理由(新客户、节日促销、长久合作等),说可以跟老板申请一下更好的价格。让“老板”出面,回复邮件确认最终报价,甚至在价格之外给予付款方式(如到付,月结),说出我要的让步,会比我直接降价好的多,这便是各种身份之于客户心态上的微妙变化。

      比如,应对客户索赔时:

      我不会直接回复公司的既定赔偿方案,那样会暴露底牌,客户是不会满意的,甚至可能暴怒,因为客户提出索赔时,通常TA在气头上。相反,我会稳住客户,只是确认回复收到客户的索赔请求,告知客户我们非常重视,然后告知TA自己权限不够,我的销售主管或者投诉处理团队,让他们跟客户谈。如果他们谈的还是不投机,客户仍旧不满意,则请出“老板”,“让”老板给出处理方案,道歉并释放诚意。让多种高管身份出场,客户就容易产生被尊重的感觉,通过拉长谈判节奏,从而舒缓客户的对抗的情绪与心理。

      比如,处理连续订单时:

      对于一些VIP客户的Shipping Project,需要一个成熟可靠的服务团队。如之前的年700余柜的大订单(参阅:700余柜,一张明信片搞定),就是通过多重角色,给客户塑造专业的形象。如舱位落实好了,我会写好邮件让市场代发给客户(我司市场不直接面对客户);账单我自己开好,然后通过财务的邮箱发给客户(财务不懂我利润的分配,因为需要调整,并不一成不变);碰到婆婆妈妈的问题,我不好直接出面解决,也会以操作的口吻写好邮件,让操作适时回复…( 我的操作LETA极其优秀,就是太忙了,她每天要操作几百个订单)。所有的邮件,最后都抄送给我自己,我负责Approve与拍板, 这样让客户觉得我在公司有话语权,专业的事情有专人负责,分工明确,团队靠谱。

      最后的话

      comment很多货代同行有过这样的经历:给外贸供应商打电话时,明明对方就是一个女生英文名,却总是男生接电话。

      别惊讶男生为什么取个女生名字,因为对方很可能是外贸SOHO多重影分身。

      对那些有单干创业想法的货代业务同行,我想,以我的经历,可以对大伙说:勇敢地迈出去,货代SOHO未尝不可。学会多重影分身是转型初创的必经之路。

      而对兢兢业业的普通货代销售而言,我的看法是职场生存法则“不在其位,不谋其政。”并不适用。一个优秀的业务一定具备很强的综合素质,通俗的说,TA不仅懂得如何做业务,也能胜任操作、市场的工作。通过模拟不同身份与角色的思维方式与行文方式,也是锻炼自己业务把控水平的有效举措。

      不过,话说你知道我为什么用Fay, Sophia等女性名字,模拟女性身份角色工作吗?

      评论区见。

      PS1: 今天是情人节,祝货代说的有情人终成眷属,总有一个人在转角等着和你相遇!

      PS2: 明天是元宵节,别忘了明晚8点来抢红包!(公众号对话框输入口令:货代说)

      更多精彩内容请关注货代说公众号

      给TA打赏
      共{{data.count}}人
      人已打赏
      业务经验开发篇认知篇随笔杂谈

      摘下一颗星星送给你

      2022-1-28 17:24:44

      业务经验开发篇维护篇

      躺平?懒人业务的“秘籍”

      2022-2-22 8:47:01

      商务合作
      0 条回复 A文章作者 M管理员
        暂无讨论,说说你的看法吧
      个人中心
      购物车
      优惠劵
      今日签到
      有新私信 私信列表
      搜索