一个45分钟的秒杀订单

从报价到成交,最快需要多久?

曾经我有一次运气好的没边,在线给客户报了个价,即刻成交,不超过5分钟。

客户甚至说:5万够吗?10万也可以。

扩展阅读:《造孽啊,这钱挣得!

我倾向也习惯于一次性成交客户,职业生涯后期基本不怎么再做二次跟进。

今天,要谈得是今天上午成交的订单。也是一个快递单,从报价到成交,45分钟,邮件往来。

 

1

订单的主人,来自一个粉丝,称呼她为小A吧。

上午09:34,小A收到一个小货询盘:2箱货,48KG,0.06CBM 到新加坡。

她微信向我问了一个新人最常问的问题:

“这个直接国际快递就好了吧?这个小货。这么小的货,也没什么利润啊,加个几块报出去就好了吧?”

我说:利润不低于100USD。

她很疑惑,觉得不可思议:啊?48KG,做700RMB的利润,这…

我回复道:

你要提货啊,还是门到门,100美金利润很正常。况且这是海外直客,现在还是年前放假的时间,物流不好提送货,涨价也正常。

我没好意思告诉她,如果是我,不会往低于200USD的利润报。

2

小A写好邮件向我确认:

邮件写的大体不差的:

有问候,有简介,有报价明细,最重要的有提醒式的CTA引导句子,告诉客户抓紧。

但漏了最重要一步:告诉客户是快递服务,DOOR TO DOOR,不含税GST 7%。

这与客户邮件询价door to door标题是契合的,也就是正面回应与确认客户的请求。

我如是对她说。

要是再完美一点,或者如果我自己回复的话,会再多做2个工作;

1. 将报价的两个计费项目用项目列表式区分。

2. 计算总的费用。

这样会让费用更清晰明确。

省的后面再解释。

3

果然,很快客户过来问了。

是不是368USD就是总费用?

是不是今天就可以提货?

应该说客户对价格与回复效率是很感满意的。

年前,赶在放假前出的这种货运订单,俗称RUSH SHIPMENTS,很多。捡一两个这样的客户不是什么运气,概率还挺大,稍微做过几年的朋友都知道。

见这个报价这么快就可能成交,小A立刻回复了客户:

只是,着急了点。她以为客户接受了这个费率,让她安排提货。

我说下次记得supplier后面加一句“if rate is ok for you”, 这样语气更好,不至于让客户感觉到你在逼单。虽然他现在很心急,要让他更心动。

4

但客户就是这样痛快,确认了。

没有砍价,没有关于付款的疑问,没有其它毛毛躁躁。就这么直接的给了供应商信息过来,说:今天提货吧。

小A欣喜万分,这是她第一次这么快的成交一个订单,无比丝滑。

她赶紧回复客户:

 

我说:

不用in the future了,将来和以后都太慢了,用“soon”。用极致的体验打动客户。

下午的时候,小A反馈货已经提进仓了,明天开账单,给追踪号。

结语:

所谓秒杀,有时候就是这么简单。没那些话术技巧,也不需要围绕价格谈,做一点分析工作,再行决策,辅助一些细节考量和服务体验,就足够了。

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