新人读者Fiona向Paul咨询： 先看客户询盘： looking to start an import business from china but I dont know the rates or how to find out .. im shipping close to atlanta GA, and I also need to get a better understanding …

以一读者A收到的海外直客询盘和咨询答疑，进行实操教学。 在此之前，将你自己代入为A，如果你对谈单还是一知半解，觉得Paul之前的价值销售方式还受用的话。 先看询盘： Dear, We are a french distributor for electronic components based in LYON. We used to work with around 10 manufacture…

今天要说的是一个新的实盘。 它来自粉丝Ada在一个开放式货运平台上收到的询价：一个德国客户，要从广州发货到欧洲14个国家，每个国家1个40HQ，14票货，门到门。 对于也做海外直客的Ada来说，这是一个大单无疑。她有些兴奋。 但她也有些彷徨，因为未曾经历过这种客户与订单，不知从哪儿入手，于是向Paul求助，也因此有了本篇教学示范。 如果你对此也感兴趣，不妨把自己代入为Ada，看看你的思路与Paul…

邮件是最基础的沟通工具。每个国际货代人，每天的销售工作离不开邮件。 做货代，需先从写好邮件开始。邮件能力可以视作一个货代销售的核心竞争力。而这个能力，确切地说，是结构化的思维与表达。 一、结构化思维：邮件沟通的底层逻辑 每个人都会写邮件，都做的是同一件事：以邮件沟通，结果却完全不同。 你会发现，有些人费尽心思邮件写了半天，客户根本就不买账。其实是他自己邮件又臭又长。没有逻辑，杂乱无章。说了半天，一…

邮件写好后并不意味着工作结束，它更像是信息传递旅程的起点。 在点击发送键前，仍需完成以下关键步骤，以此确保信息准确无误且高效地抵达收件人，让沟通发挥最大价值。 原因无它。细节往往是专业沟通的胜负手。细微之处，是个人专业素养的无声名片。 一、 发送前检查 若经常跟客户说“Sorry, Please ignore last email”，会给客户留下做事毛躁的印象。因而，写好邮件后，不要匆匆将邮件发出…

上一节谈到，优秀商务英语邮件具有3个共性： 内容有价值：直击客户需求，且能清晰地传递价值。语气得体：理性、礼貌，有良好的沟通氛围。视觉美观：排版简洁，给客户专业的第一印象。 如何将这些共性完美呈现，是商务沟通中的关键环节。以下Paul将详细拆解高质量商务英语邮件的撰写要点。 一、有价值的内容 1.邮件主题明确 邮件主题是收件人对邮件的第一印象，清晰明确的主题能让收件人迅速了解邮件核心内容，也便于邮…

商务邮件是书面化的沟通方式，是正式的语言，具备商业和法律效力。因而，与私人书信不同，商务邮件需要遵循一定的规范、要求和原则，以确保信息传递的高效与专业。 本文将从内容价值、语气表达、视觉呈现三个核心维度，系统解析高质量商务邮件的撰写逻辑。 一、内容为王：以价值驱动沟通 1.精准围绕核心需求 商务邮件讲求效率，谈的都是生意，交易与钱。至始至终，邮件的核心是客户的需求。本质上说，商务邮件是解决问题的工…

在国际货代销售领域，邮件无疑是最常用的沟通工具，其重要性不言而喻。 邮件的价值固然取决于内容质量，但发送和回复的时机同样至关重要。一封精心撰写的邮件，如果未能在合适的时间发出或回复，不仅无法达到预期效果，甚至可能适得其反。 因此，掌握邮件沟通的时机策略，是提升工作效率、维护良好客户关系、把握业务机会的关键技能。 一、必须立刻回复的邮件 及时回复邮件不仅是基本的礼貌，更是职场人职业素养的重要体现。忽…

在商务交流中，邮件作为一种重要的沟通方式，涉及到发件人、收件人、抄送者三个关键沟通对象。每个对象在邮件的撰写与发送过程中都有其特定的注意事项与策略。 1.发件人：身份标识与专业形象 邮箱发件人昵称（显示名称）命名规范： 邮件作为正式的商务语言，发件人信息至关重要，切不可让收件人猜测发件人身份。很简单的道理，当客户有很多邮件时，他也会分轻重缓急，优先查看已知身份的邮件。对于陌生邮件，会有一定的警惕性…

国际货代作为国际贸易的关键枢纽，其业务本质是跨国界、跨时区的协同作业。 我们与客户缺乏面对面沟通机会，邮件是这行最基础的沟通工具，是行业默认的“标准化沟通协议”[ 例如，马士基、DHL等全球头部物流企业，均将邮件列为FOB条款下海外直客服务的强制性沟通渠道，以确保交易透明性。 尽管即时通讯（如微信、QQ、Skype、WhatsApp等工具）凭借其便捷性迅速普及，但邮件在国际货代场景中仍具备不可替代…

合作开启后，有两种结果： 一个是中途出现问题，需要应急处理，化解危机；另一个是订单正常结束，需要维护客户，争取反单。 前者见上一节(危机处理：怎样正确面对客户抱怨、投诉甚至索赔？），后者正是本节要解决的问题。 一、制定客户成功计划：从承诺到交付 服务是价值交付的证明。 价值销售认为，和客户签署合同只是刚刚开始。还是那句话：服务是做出来的，不是说出来的。不能说一套，做一套。价值销售需要在后续服务中，…

货代这行，血肉凡胎。 开发客户本已属不易，订单服务过程中频发的意外问题，如货物损坏、延误或客户索赔往往成为销售更大的挑战。 每一次的危机都是一次免费的自我营销机会。不要把危机变成真正危机的开始。 01 案例回顾：从危机到转机的实战解析 事件背景 2022-9-15 问题反馈   读者Andy:一直合作的客户，货物运过去包发霉了。尽管他已按照客户的要求挂好了干燥剂并检查了货柜（铭牌2018…