国际货代竞争激烈，没有一个货代销售不会遭遇客户的拒绝。
“抱歉，不需要。”；“不好意思，我们有固定合作货代。” ；“谢谢，以后有机会”类似的话，只要是货代销售 ，都不会陌生。
这些话看似简单，但如同一堵高墙，横亘在销售与客户之间，对新手来说，让人望而却步。
优秀的销售不会将客户的拒绝视为无法逾越的障碍，而是一个契机。
心态
被客户拒绝当然会沮丧，但不可因此心灰意冷，此后一碰到客户拒绝，就轻易放弃，茫然无措。
需要明白，销售被客户拒绝是家常便饭，这是再正常不过的事。即便是非常成熟老练的销售，也总有千辛万苦到头来还是一场梦的时候。
你应该明白客户拒绝自己，也会拒绝他人。拒绝其实是销售的开始，如果把它当做磨练和考验的话。不要因客户的拒绝而否定自己。不要因客户的拒绝而拒绝自己向好向上。
面临困境，学着迎难而上，在不断的被拒中练就强大的内心，在最终拿下客户中积累信心，最终从青涩走向成熟。
所以，再有客户拒绝，一笑而过，从头再来就好。别动不动就叹息抱怨与放弃，那只是无能的逃避。
原因
合作是一连串事件的结果。相应地，拒绝的背后一定有着诸多原因。原因有主观与客观，你得学会多问自己几个为什么，找到问题的本质，这样才能从根本上解决问题。
| 拒绝类型 | 原因分析 |
| “抱歉，不需要。” |
不需要的潜台词是不感兴趣。 再往前，为何客户不感兴趣？因为没有满足客户的需求，不能解决客户的问题，与客户无关，他用不到。所以，客户当然不想浪费时间，直接拒绝。 最常见的便是一些同行朋友，电销的时候，不以客户需求为目的，只是顾自推销。一上来就是“我司做广深报关拖车”、“有青岛出的货随时联系我”、“我们主做中东印巴专线...” 妄图一步到位，将自己的意愿塞给客户，这是一种通病。如果客户做的是空运，没有青岛的货，主要去往欧美...不是拒绝又能是什么呢？相反，如果你提供的信息刚好是客户正试图了解的，比如他正有一个3票货拼去LA，他是不会拒绝你的报价投喂的。 |
| “已有合作货代。” |
客户实言相告，证明客户不是完全排斥。对你的介绍或者合作意向还是感兴趣的。 之所以拒绝，核心是信任问题。 需要理解，对优质而言，换货代供应商并不是一件容易的事情。 许多客户与现有货代已建立起长期且稳定的合作关系。在长期合作过程中，双方彼此熟悉业务流程、操作习惯以及沟通方式。这种熟悉度带来了业务上的顺畅与高效，减少了合作中的摩擦与不确定性。如果要换的话，需要花费额外精力去协调、磨合与适应，自然是不愿轻易更换的。 此外，客户对新货代缺乏足够的了解，担心更换货代可能带来未知的风险在所难免。因而，客户在没有充分把握新货代的实力和信誉的情况下，往往会选择维持现状，最多谨慎地拿一些小单去测试与考验新货代。 |
| “谢谢，以后再说” |
暂时不需要，意味着需求是有的，有一定的兴趣基础。 但以后是什么时候？看似给了机会，但虚无缥缈。这是一种典型的客气式拒绝。 有果必有因。面对客户拒绝，别总抱怨挑剔，要学会从自身找原因，向内求。 在Paul看来，此类情况很大一部分原因，出自销售自身。具体地说，首次提交的方案与价格让客户不甚满意。但在跟进时频率却又太高，造成对客户的打扰。客户不好回怼，只能委婉拒绝。 当然，的确存在一种Next Time的情况。只不过，语气上不会这么生硬，会有Maybe进行修饰。另外，客户在前面会进行一定的解释，并对机会做一定描述。比如说“你价格稍高，我这次还跟xxx走，下个月还有个拼箱货5CBM，期待与你合作。 |
回应
原因不同，对策不同。具体问题，具体分析。
