货代销售，安全第一。
所有的安全性考量中，有一个比较隐秘但却极为重要的因素，这便是信誉安全。
它不像货运安全与钱财安全那般直接，可以让你有切肤之痛。但信誉却是你业务成功甚至人生发展的核心基石。它决定了客户是否信任你，也决定了你的人生路是否能走得长远。
信誉是一个销售，一个人最重要的资产。
无论如何，你要维护好它。
1.报价透明
报价是货代销售最常见的业务场景，也是维护自身信誉安全最需要注意的地方。
报价须诚信。具体来说，需要严格核算成本、条款和折扣，不可以大大咧咧随便报价。一旦书面确认或口头达成一致（尤其在重要沟通后），若非重大错误（需有明确界定）或不可抗力，应尽力履行。
如确需变更，需提前、主动、诚恳地与客户沟通，说明原因，并尽可能提供补偿方案（如额外折扣、增值服务等），取得客户谅解和同意。
绝不能故意先报一个低价揽货，等到货出了要开账单时又大幅提价，逼着客户吞下苦果。
没有一个客户会愿意和骗子合作。HIDDEN COST，给客户一个“SURPRISE“通常是直客最为反感的不诚信行为。要知道，在客户的眼里，这样的行为与骗子无异，无耻至极。
合同是信誉的正式背书。即便没有签订合同，也需按照报价约定执行，一口唾沫一口钉，报了多少价，理应按多少开账单。
除了报价外，还有其它服务承诺，包括付款条件、交货时间、解决问题时效、利益诱惑（比如免费提供保险，给了100美元折扣）等。
言出必行，你对客户做出的任何承诺，无论大小，都必须尽全力做到。行胜于言，这也是价值销售的基本原则之一。
2.信息准确
信息的准确性集中体现在初次接触服务之时。
比如，不能准确、全面而客观地介绍服务的功能、性能、优势以及局限性和潜在风险，不能提供有价值的建议和解决方案，不能清晰解释所有费用构成、付款条款、售后服务条款等，到最后言不由衷，变了形，只能隐藏缺陷或模棱两可。或者尽说好听的，夸大其词，什么多能做，哪里都是最好。
这种为了取悦客户或快速成单而做出不切实际的、无法兑现的承诺，会严重损害销售的信誉。因为，做决策的是客户。客户是基于你提供的信息进行决策，如果你的信息是错的，也在主观上造成了对客户的欺骗。
仍以费用上涨为例，尽管你不是故意为之，你有理由说只是价格报错了。但报错价的背后是一系列信息不对称的情况，让客户产生误解，质疑你的不诚信。
- 拼箱常漏报目的港Coloader费用，导致客户就以为费用真就那么便宜。
- 多柜量的整柜货一些本地费用与目的港费用，没有标注或者标错计费单位，按票报，而没有按柜报。
- 空运只报了个总价，没有提醒客户重量与体积对运费的影响。
信息不准确，不充分的背后反映的是销售缺乏专业知识储备。缺乏对产品、行业、市场和业务的深入学习和了解。专业能力是一个销售最大的自信。反过来说，要不辜负客户的信任，守护自己的信誉，光靠意愿不足够，还要先夯实专业基础。
3.人品善良
专业能力可以提升，但长远来看，人品比能力更重要。
做销售，就是做人。诚实正直是一个人最宝贵的财富。
永远走大道，遵守基本的道德操守和职业素养，保持善意：
- 客观评价竞争对手，基于事实进行比较，而不能恶意诋毁或散布不实信息。
- 遇到公司内部其它同事的客户之时，不能以不正当手段私撬客户。
- 从客户真实需求出发，提供 “可持续” 的价值，而非为冲业绩一次性收割客户。
- 尊重客户的时间，约定会议或者访问不迟到，不恶意推迟。
- 尊重客户决策流程，即使交易不成，也应保持礼貌和专业。
- 尊重随行客户人员，不以地位高低，戴有色眼镜歧视看待。
…
这些不是空话，它体现在方方面面，你的每个行为细节客户其实都看在眼里，影响着你的信誉。
这些东西也看似不起眼，一两个方面也不会让你的信誉损失殆尽，但时间一久，各方面都被“虫蛀”，终将迎来垮塌的那一天。你要让客户感受到你是可靠、值得信赖的合作伙伴，可信赖是信誉安全的核心，总将人性中暗淡的部分暴露给客户可不行。
同样，反过来说，如果你有善待每一个客户，呵护每一票货的责任意识。客户给你的每一票货，你都把他当做自己的货，对每一票货上心，关心，日积月累，当你的信誉溢出，客户为你打CALL，转介绍客户是再自然不过的事。
4.态度积极
态度决定一切，这句话想必你不陌生。对货代销售而言，态度对信誉的影响在售后服务时最为突出。
当出现问题（如赶不上船、费用增长、货物破损等），成熟的销售懂得在整个销售周期及后续合作中，保持行为、沟通和服务水准的一致性。
即第一时间响应，积极沟通，提出切实可行的解决方案，承担相应的责任，并全力跟进直至问题圆满解决。这意味着，不推诿，不扯皮，不甩锅，不逃避，不拖延。不能签单前热情似火，签单后冷淡敷衍。而是能认真倾听客户的反馈（建议、抱怨、投诉甚至索赔），让客户感受到他们被重视吗，并据此改进服务或自身行为，真正解决问题。
问题处理是信誉的试金石：危难时刻方显信誉本色，积极负责地解决问题能极大提升信誉。危中有机，每一次的危机都是深化客户信任的关键时刻。
而若消极的面对，只能是把危机变成真正危机的开始。
5.机密安全
商业秘密在企业的运营中极为重要，它关乎企业的竞争力、市场份额以及经济利益。
对内，你需要保守公司成本结构、未公开的计划等敏感信息。对外，则必须严格保护客户的商业机密、个人信息、项目细节等敏感信息，未经授权绝不泄露给第三方。
对中间商客户而言，机密可以说是客户的命门所在。货代业务的机密场景集中于Blind Shipping，为中间商保密。
具体地说，自合作伊始，你有义务且必须遵守与客户的保密约定，谨慎地做好各项安全防范措施Keep the shipment Blind，避免让最终买家知道客户的国内供应商是谁。
一旦发生故意泄露客户供应商联系方式给客户买家，或者泄露客户采购数据给其竞争对手，甚至绕过客户私底下去开发他的客户，那你的信誉将为零。
信誉是长期积累的无形资产，一次失信会毁掉多年建立的信任。当客户将他生意的命门给了你，意味着他将所有的信任都给了你，且他愿意为此支付高价格，你怎能做出失信之举？
你需要着眼长远：用 “利他” 逻辑替代 “利己” 博弈。
建立和维护良好的销售信誉安全是一个系统工程，需要你在日常工作的每一个细节中时刻警醒、践行诚信和专业的原则。通过系统化管理以上维度，将助你规避信誉风险，把 “可靠” 转化为差异化竞争力，实现客户复购与口碑裂变。
信誉不是销售策略的点缀，而是商业灵魂的基石——你如何看待自己，决定了客户如何记住你。
