常有新人反馈：
开发新客户时，跟他电话或者在线聊的时候相谈甚欢，感觉很有戏，不过等再联系的时候，客户又杳无音信或者置之不理。
何解？
少一个习惯，缺一个动作：跟进一封邮件。
啥意思？
即时沟通（不管是打电话，还是Skype，What’sapp，Wechat，阿里巴巴Trade Manage 在线工具）谈完事情后，应再发一封邮件和客户确认一下刚才说过的重要的事情，要做的事情，要客户邮件的Approval。
比如你说:
As per our conversation on What’sapp just now，here is what we have talked and agreed.
…
…
…
…
We will book the container space 1x 40HC by Mearsk with ETD on Aug 8th.
Please reconfirm.
客户回复：Yes. please go ahead.
为毛要这么做？
因为电话里客户可能只是随口一回，可能反悔。空口无凭，你没有证据。客户不回复时，你总不能追问“你电话里答应过我”吧？
然后，如果是在线即时沟通，通常会是口语化，碎片化的信息，客户都有可能忘了他说了什么。因为有可能他跟你询价的同时，还在跟别人聊着。
也因此，需要用邮件的结构化表达，把所有谈好的东西，一二三四五在邮件中列清楚，请客户确认。这是一个证据，也能避免误会或者遗忘。
Please reconfirm也等于是一个强有力的CTA, Call To Action引导行动。
客户回复OK，即表示真正的认可与确认，几无反悔的可能。
相反，如果你自以为的有戏，或者误会直接订舱，那需要一番时间精力找证据与扯皮推诿。
这就是邮件确认这个习惯与动作的意义。
所以无论如何，养成这个习惯，多做这个动作，直到它作为SOP标准作业流程的一部分，日常工作中的一部分。
不光报价开发，电话急事沟通或者日常在线跟进后都可以且需要邮件确认一下。
当然，并不是所有国家与地区都重视邮件确认。
比如，非洲、南美、一些中东与亚洲国家的商务往来不是那么正规，喜欢在线沟通。只是容易出问题，想想一个问题常常的聊天记录就知道了，找个东西都需要翻半天。
想做大客户，接大单的话，建议还是养成这个习惯，以邮件，结构化的表达，标准化的力量，抵消即时沟通的随意。
