客户谈判，商务沟通。信任试探、利益取舍、价格博弈、价值展示。
有时，客户没和你聊两句就谈不下去。有时，聊着聊着，感觉气氛就开始不对。有时，一场谈判下来总觉着很吃力，精疲力尽......
种种不顺，你很难像在生活中和朋友沟通时那般，既轻松愉悦又丝滑顺畅。但，难并不意味着绝无可能。就像Paul虽然内向而慢热，不也有一封邮件后Booking就确认的秒杀时刻吗？
除却倾听与提问外，Paul认为回应亦不可或缺。沟通是相互的，只有正确而积极地回应，才能在客户的心坎里泛起涟漪，让整个谈判节奏松弛顺畅。
至于如何回应，其实并不难。三个Paul常用的技巧与你分享：
1.多用肯定的词汇
多说”Yes”、”Sure”、“No Problem”、”Confirmed”、”I Believe”，简短而有力量。
你只有顺着客户说过的话往下走，沿着他的想法和需求下去，客户收到尊重，内心得到满足，才会对你更有好感，沟通才更顺。
相反，少一些”No”、“Not”、“Can’t”、“But”。这些词传递的都是负面语气，给客户传递的都是消极的感受，容易弱化客户的信任。
比如，在谈判阶段，客户给你了供应商联系方式，要你跟供应商核实相关货物信息，再更新报价给他，而供应商没有回复，你是不能这样说的：Supplier don’t reply me yet, sorry I can’t update you anything. 这里出现了don’t与can’t，大有逃避责任甩锅给供应商之感，给客户带去的是负面消极的情绪，会让客户质疑你的专业能力。
换一种说话，I believe I will update the quote to you tomorrow morning when Anny confirm the cargo data to us. 这样的表述就很明确，解释了原因，believe 和 can 都是很好的正面语气强化词。
三个回应技巧，并非孤立存在，而是相辅相成，共同编织成一张紧密的网。网住每一次沟通的契机，愿你与客户的沟通轻松顺畅。
