提案后,经常会有客户这样问:你发过去**(国家)的货吗?或者你有运输**(货品)的经验吗?
潜台词是何以证明?客户仍有顾虑,还不信任你,哪怕你的方案做得再好,Presentation做的再棒。
百闻不如一见,客户永远都会相信他亲眼看到的。毕竟是第一次,客户始终是放心不下的,没有哪个客户乐意当小白鼠给你做实验。只有以前有人和你合作过,能证明你提供过价值,且是成功的,客户才会最终相信你。
那么如何证明?你需要的不是苍白的解释,而是已有成功客户的案例。在分解式提案法下,除了报价单、Presentation以外,案例是第三个常见文件。作为第三方的背书,案例是向客户传递价值的绝佳方法。通过实际案例展示公司能力与方案效果,让客户能更直观地感受方案价值,起到证明与助推器的作用。
案例有三个常见的代名词,案例分析Case Study,成功案例Successful Case或者客户故事Customer Story。
从字面意思,就可以知道案例的意义和目标:通过案例展示自己如何帮助客户成功,以此加深看到案例的客户的好感与信任。通俗地说,拿A的成功示例,解决BCDEFG的信任问题。潜移默化中,案例所展示出来的价值观,影响客户的购买决定。
该怎样写好客户案例?从源头上说,是该如何让客户感兴趣看案例,然后怎样引导加深客户信任的问题。归根到底,是要展示出来你的服务的价值。
案例始终是写给人看的,给客户看的,要给客户带去情绪价值。它不是广告,不是企业简单的提供案例介绍,那只是提供功能价值。
案例故事应写客户看得懂的东西,感兴趣的东西,能说服他的东西。