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货代这行,那些个让人触动的时刻

货代这行,痛?快乐?或是痛并快乐着?

平凡的工作生活中,可能不常有大的情感波澜,但总有一些东西值得记录与回味。

写下来,无论是短篇还是长文,文笔好坏与否,只要真情实感,总让人感动,也给人力量。

所以,半年前,在内部群里征了篇文,让小伙伴们写下从业第一个订单的故事,于是有了这篇合集:《12个货代人的首单故事》。

一晃已半年,今天是为续篇,关于那些让人触动的时刻。

01

最喜欢客户说 no worry!

最期待就是每天都能准时收到客户的邮件。

最感动来自shipper:

有从未合作过却给我发大红包请我喝奶茶,
有从未谋面全凭信任给我推了很多业务,
也有合作10年以上的货代伙伴但还是对我说,Cindy你们家服务比上一家好。

最搞笑来自老板,我和同事撞客户了,把聊天记录发群里,老板直接来了一句:渣男!现在想想依然觉得还是很好笑。

虽然行情下行,但依然觉得国际物流值得深耕。
感谢过往一年我专业同事们手把手的带教。
总算把幼儿园小班毕业了,开心~

By 入行一年的Cindy

 

02

第一个客户是FB社群开发的。

客户是亚马逊新卖家,我更是物流新手加亚马逊小白。但是刚入行热情满满,硬是在网上查资料,回答他的各种关于亚马逊从创建计划到上架的各种问题,手把手的教他打通了第一款产品。

当时他问我们有没有网站,我直接告知我们刚刚公司刚刚成立,但是我有多年的亚马逊FBA物流经验(恬不知耻),发了一个在建中的网站链接...当时我们网站还在建设当中(叫淘宝帮忙建站的),他居然没有因此拒绝我,反而觉得我真诚。

不过后来确实也是因为我的真诚和勤奋打动了他。有时解答他的问题到凌晨2-3点,头皮都搞发麻了...就这样花了半个多月的时间成交了 第一单 ,500 美金(成本200美金,当时报价体系不熟悉瞎报的,现在利润率控制在15-20%左右)。

现在这个客户还一直和我们走货,基本不报价直接叫供应商和我们对接出货,而且做到了细分类目的前十名卖家。他对我的评价就是:

Professional logistics knowledge,
Quick response,
Reasonable price,
Trustworthy guy!

By 入行3年的Jack

 

03

客户一:

2023年4月某天快下班点,收到一个再普通不过的询盘。

S国到A国,拼箱。我在半小时内做了回应后提交完整报价。本以为又是石沉大海,5月2日客户发来邮件告知货已好,何时能提货。意想不到又莫名其妙,单就这么成了。

一切操作都在有条不序进行着,直到货到港,给客户发账单收钱。原本我的报价是USD1800+Co-loader at cost,更新完Co loader后,总额来到了USD5000+ 客户诧异并非常nice的进行砍价,最后愉快达成USD5000

在订单结束后,客户洋洋洒洒发来了一封几千字感谢信。

意料之外,我为此惭愧又感动……

惭愧是:为追求快速,我的报价并不严谨,前后存在巨大金额差异,客户却没有发火而是微笑接受。

感动是:我按部就班的进行着每一步工作,在我眼里是常规且自然的。而得到她用心敲打键盘述说的每一句感谢,我开心至极又无比感动…

8月,她又需要出货,然后找到我,这一次连砍价步骤也不存在了。

启示:

1,Quick reply真的很重要

2,报价熟练度和严谨度是销售基本功,不能图一时之快

3,多为对方考虑,做提醒,哪怕这个环节与我无关

4,认真做好每一步,可能某个极其平常的点在对方眼里是闪光点

客户二:

一个200美金不到的国际快递,殊不知背后是一家本地上市企业。

结识这个客户后,她将我推荐给了她们公司其他同事。前后成交了一些单,但更多的是价格无优势而错过~

感动和有趣的点是:

在进行报价竞标中,她偶尔会whatsapp偷偷私下告诉我,我的价格过高了,排第几,需要降多少点…可我成本摆在这里,确实cover不了。

如今,我们成为了偶尔寒暄的朋友,她会分享马斯克的油管视频,也会坦露对李玟事件的观点,甚至是吐槽她们公司的管理和制度。

启示:

1,不要小看任何一个订单

2,还是老话,先做好每一步,可能某个细节就能彻底拿捏到这个客户的心

3,客户到朋友好像也不是不可能

4,做真实的自己,无需将成交和利润看得过于执着

By 入行一年半的Joyce

 

04

我想说下做销售后的约人见面之路:

1.记得第一次正式约见面,是一个经常问我从中国到台湾价格的人,后面知道他要来中国出差,就约见面了,想着去认识认识,去增加拜访经验。

约的是时间两点,很早就过去等了(去见面前也搜了下对方的背景资料,知道对方是上海老大,主要做近洋线,我们公司也有台湾线),去之后才发现还有个人,然后那个人是深圳分公司的老大,一个刚做销售的菜鸟,面对两个行业的白骨精,大概聊了来回几句,对方就知道我们公司大概什么水平,什么规模,是否满足他的需求,聊到最后我实在不知道说啥,就问起他们对台湾和大陆的看法,现状,然后说他们也没有台湾腔,也问他们的小孩对大陆的看法,回来后有过一段时间主动更新报价,后面我也不报了,算是不太成功的见面,都是同行,大概也觉得是不太能匹配。

2.有帮一个南美的直客飞过电子烟,那个供应商刚回国,后面就想约去见面,这次不敢一个人去了,就拉了同事。见面后了解到那个供应商是疫情三年没有回国,也主要在开发拉美市场。也和收货人在他的国家见过面,了解到收货人不差资金(想想我当时是飞完了催的钱,催了我一周,大晚上12点多还在催)。见完后我还是很开心的, 我同事来了句,你没发现是对方一直在牵着你走吗, 他想了解的基本都了解了,你想了解的知道多少,最后还跟你反销售来着,让你有空去听他的公益课(那个人是外贸讲师)。听完,我细细一想好像是的。

3.在GCP 面对面聊的时候视频过一个华人代理,后面发现他要来深圳,就约了一下,聊到后面发现和我们老大认识,对方也答应来我们公司坐坐。但是那天约的时间是4点, 对方迟到了很久才来,老大非常不爽,说为了见这个代理,把原本要去拜访的大客户都没去。

最开始,我想问他们有没有FOB从中国到美国的货,后面老大就主要给他推了重柜的服务。知道了偶尔要给他报的点,更新价格也是没反馈,现在也是偶尔更新价格中。那个华人代理说,当时Bell跟进他来拜访,还是跟的很好的。

4.最近也有约快合作一年的客户,去他的公司拜访(之前他打电话告诉说我目的港给了他新的货代联系方式,让我赶紧确认是不是目的港那边什么出现什么问题)。也拉了商务,上午他陪我去拜访客户,下午去见了船东。整体感觉还好, 客户也说我们目前服务还好除了甩他柜子。商务说有没发现中间冷场几次,我说没有发现,哈哈~

5.跟老外的面对面聊天,就是之前广交会的,有一个第一天要了名片,第二天他也愿意再见一面,就果断去了,还主动给他买了杯咖啡,后面知道他不太喜欢喝咖啡,再加上自己英语口语不是很好,那次聊天只是把我自己聊的很嗨。现在客人回澳洲了,也是偶尔联系。

6.有一个联系一年多的美国代理,一个60十多岁的老头经常出差,这次他也主动跟我说了行程,看到有HK,就说能不能去HK见一面,也急忙办了港澳通行证,也是不太敢一个人去,就拉了老公。去年他生日,给他开视频,让老公给他弹了首生日快乐曲子。他们家是我们主动给过单子,我想要一点单子回来,中途有联系,他说他们整个进口部都是中国人,中间也有几次等到晚上时间,打电话给他们进口部的负责人,然后中国人跟中国人讲英语,人家也回了邮件说我们价格太高了,哈哈。这个老头呢是他们CEO,这次拜访呢,就当锻炼下自己口语和见面能力吧。

感动的瞬间就是客户说你们家服务很好,还有收到一个台湾客户的手写祝福卡片和小礼物,研究了下他们繁体字,感觉货代也可以是甲方,哈哈~

感觉自己也跟Paul差不多,不太喜欢社交那种,也不太想主动约谁谁谁,但是做了销售,认为面见必不可少,必要的时候还是得努力争取,就权当锻炼了。

By 转销售一年半多的Bell

 

05

这个可能算是我干货代以来最优质的客户。

虽然货量不是很多,但是如果他有货的话,能够给我带来的利润往往都是当月业绩的一半。

客户当时是我通过夜班电话以及后期的邮件节日营销给转化进来,在去年12月份的时候,他让我帮他安排了一批空运急货。他的货物抵达中转点的时候刚好是跨年的当晚,我一直待在家里面盯着电脑帮他协调以及汇报货物的情况。虽然没有及时到达,但是我也有一直叮嘱海外代理帮我协调并通知好客人货物抵达时间。那时候客户也没说什么了,感觉自己很幸运。

另外,这个客户上半年也进口了一些拼箱散货,那时候我因为没怎么操作过拼箱散货,在报价的时候出现了一些问题,但还是向客户收回额外的目的港费用,并提出免除客户的两票换单费等方案。最终没想到客户也同意付钱,后续也接二连三出货。

能遇到这样通情达理的客户,我觉得自己真的很幸运。

By 入行22个月,会跳舞的货代Skyler

 

06

盘点来自客户的感谢:

1. 泉州客户寄来的手链饰品,感谢为他和国外供应商联系沟通,帮他顺利进口了第一票货;

2. 菲律宾客户寄来的小提包,感谢帮她处理出口资质的一些问题;因为怕我不接受,全部默默寄过来;

3. 定居国内的菲律宾客户亲手做的家乡口味腊肠,后来知道我吃素才取消寄送;

4. 定居国内的土耳其客户,亲手做的衣服(LOGO是他名字)夏款和冬款,因为知道我的穿衣习惯,特意做了古风款,当时真的太感动了。

5. 和印尼客户七年后的重逢,他带上咖啡,和他祖宅的照片,原来百年前我们是一家.........

有些客户因为认可你的真诚慢慢成了朋友,或许他们并不会支持你很多业务,但彼此的真诚能跨时间和空间。很喜欢一句话:随缘惜缘。不强求,但遇到并成为你的客户,就请珍惜这份来自茫茫人海中的惊喜.....

有一个美国坚果供应商持续给我发邮件,发了十几年。只因我十几年前替国内买家找他买过一次坚果,还只是一小袋样品。

我印象最深刻的是大雪覆盖整个坚果园,他和他的同伴们牵着小狗在林子里奔跑的场景,春天来了,坚果园里一片郁郁葱葱,慢慢地,一朵朵坚果花开满了枝头,一粒粒坚果挂满树梢,有时大雨倾盆,他说,好可惜,不少果子被冲走了....

所有关于果园的一切,他总是拍照给我,让我感觉好像自己一直拥有着这片坚果园......以至于每次遇到有人想买坚果时,我都想给他介绍。

如果哪天我们也能像他那样坚持不懈,细致入微地去服务客户,又怎会愁没有业绩?我们缺的不就是这种毅力和恒心吗?

By 入行多年的Doris

货代这行,那些个让人触动的时刻最后的话

很多人问我,为什么不做货代了?
这是个人认知与选择,总归也是一言难尽。

倒不如问我,为什么不彻底离开?
这个好回答,以上便是理由与动力的所在。

这些笑与泪,我都经历过。十年间,走过的路,遇到的人,经历的事,值得去做一份纪念,我也乐于去挖掘一些情绪类的共鸣。

不管世界变成什么样子,总有感动在心间。

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