扫码支付的时候，想必大家常会听到商家的收款机器语音播报：微信收款***元，或者支付宝到账***元。
不瞒你说，我迷上了这个女生的声音。因为我也是个俗气的商家，见钱，眼里冒光。听钱，心里荡漾。
货代说网站以公司备案后，集成了微信与支付宝商家支付接口。大家付费查看或者下载，升级会员，给我打赏，或者其它支付交易时，我的手机都会有这样的播报。
每一笔真金白银的支持，是对我最直接的认可。这种不期而至的支持，只要有，不管多少，都是开心的。
听到声音后，我便会去网站后台查阅是哪篇文章，哪个专题得到支持，以便再接再厉。也会特意去留意支持者的名字或者ID，对待客户当如春天般的温暖嘛。
这是线上交易的好处，一切有据可循。任何一个在线交易商城系统都有实时数据可供溯源与分析，用户画像，行为趋势，曲线统计等，都有助于营销转化。
对于互联网营销来说，收款交易只是正式确立与客户的连接，一切才刚开始。而传统交易，收款后基本就结束了。私以为，这是两者最大的区别与给我们启示最大的地方。
我一直是互联网营销的拥趸和践行者。从建站开始，便幻想着有朝一日能通过网站一站式解决国外客户的询价、订舱、在线支付和订单管理问题。
奈何，受制于自身能力与客观环境，只能退而求其次：按互联网营销思维去思考，但是具体技术执行达不到自动化，只能手动与线下去做。
就比如我用Excel一键加减报价，这和在线运价系统报价生成是同样的逻辑。[参考：有一种报价叫乐此不疲]
今天，这个技术与思维见怪不怪，互联网助力传统货代的平台与公司层出不穷。
只是，大部分公司当前还是走传统路线，而国际货运这行数字化科技化是大势所趋。传统货代会被淘汰的说法可能过于言重，但越来越吃力是一定的。
顺势而为的话，就必须用科技助力货运。
受制于各种因素，如果不能完全线上化，至少思维与替代方案是可行的。
互联网营销讲究多快好省。传统手段该怎么对标与做到呢？
就收款这个事来说，有这么些线上思维-线下操作的具体应用。
1. 多
线上交易，除了最大的优势迅捷之外，便是透明，基本上是所见即所得。付了款，交了费，订单便成立了，基本没有乱七八糟的附加费用或者隐性费用。
在给客户开账单时，一定要调用详实的订单数据，包括但不限于BILL TO 公司，客户名，订单号，提单号（柜号）、船名航次/航班号，起运港，目的港，货量，开单时间，收款项目明细，金额，补充备注说明，银行账户明细等，并确保这些数据的准确性。
此外，如果是月结，还需导出每一个订单的账单。
这是专业的体现。越是优质的大客户，越看重这些。哪怕大多数时候，客户只是瞟一眼，也值得这样做。
因为这种给客户潜移默化的印象与好感，远远好过于跟客户说“这是我们的账号，给我打多少钱”。
如果你没有用一个货运软件，不能直接导出，需手动用Excel做账单的话，一个个落实这些数据，的确会很辛苦。
但别怕麻烦，相反应该乐此不疲，因为客户看在眼里。你的与人方便，会在客户心里种下一颗种子。
2.快
线上交易，即时到账。基本一手交钱，一手交货。
但国际物流的运费收款可没那么简单，尤其是国外客户的付汇，通常T.T多半要1-3天才能到款入账，有些更慢。即便你用Paypal，西联，操作起来对彼此都麻烦。
客户不能即时付款，无疑提高了传统国际物流的交易成本。
此外，因为要入账到款才能放单，影响客户心情，产生龃龉和纠纷造成客户不再返单的事情也屡见不鲜。
所以，让客户快速及时付款是线下服务中一个需要考量的用户体验问题。
有一个需要非常注意的地方：早点开账单，预留足够的时间让钱到账。
无论多忙，收钱不能忘。如果操作与财务跟不上你的工作节奏，收钱这种事还是自己做。
千万别匆匆忙忙给客户开账单，然后跟客户说不付款就扣单扣货之类的话，这是是赤裸裸的威胁。客户每一次的不开心付款，很容易消耗好不容易建立起来的信任，从而造成付款的迟滞甚至合作的终止。
Bonus Tips:
银行收款人名称尽量简短
如果你公司全称是 shanghai xxx international freight forwarding ltd之类，即当名称很长时，建议备案表上只填写简称 xxx，或者xxx freight 或者 xxx logistics，这样方便客户付款。
因为你的收款方名称越长，无形中会增加交易成本，客户容易填写错误，让客户增加核对时间，心生不爽。另外，太长的名字也不利于品牌传播。
3.好
更好，指的是细节。
你的细节支持越尽善尽美，你的差异化特质更强，在客户心中越难以替代，利润将更高。
收款时有这么些细节：
A. 亲手设计一份符合国外审美的账单。既不花哨，也不粗糙。视觉营销做的越好，你的品牌附加值越好。账单是最经常使用与传播的文件之一，别浪费这个机会。
B. 账单中给到标准账号信息：Beneficiary / Address/ Bank Account / Bank Address / SWIFT CODE。方便客户付款。别让客户到了银行，再来问你这些信息。
C. 账单调用公司印章与签字图片，输出为PDF格式，大小＜1M。方便客户请款。
D. 建议控制在一页，别多出几行，成了两页，不方便客户打印或者漏了最后的补充内容。如付款方式，滞纳金说明等，这些都是很重要的提醒。
E. 账单名字调用起运港、目的港、订单号之类，而不是宽泛的Invoice或者Debit Note。比如Invoice 20232203 - LCL Shanghai-Oakland，方便客户识别与归类。
F. 发账单时，除了让客户提供水单之外，还需查询好货物状态反馈给客户，或者更新shipping report。
G. 发了账单后，不要过于催，一直提醒。收到运费后，记得向客户确认到账与表示感谢。
相互信任，就是在细节中凝炼形成的。无论如何，你要让客户很爽的付款，自己要先展现专业素养才行，一定要予人方便。
4.省
收款是一个遵照报价履约的行为，一般都是确认的。
费用只能减少，不能增加。
不能增加好理解，没有客户愿意看到这样的Surprise。一但看到了，基本就是一次信任危机。要解决这样的危机，可得费一番功夫。
只能减少呢？
这是一个技术上的调整，即原本客户确认了A价格，但后面账单里给客户的是A-价格，比A少了几十甚至上百美元。
示例：
报价单数字上画个中横线或者斜线，就代表折扣，然后给出优惠价，就像你在在线购物时在网站看到的物品优惠价一样。
对客户来说，这个设计与技巧是一个心理层面的考量。
你可以找一些理由，比如新合作，感谢信任与支持，向公司申请之类到一些优惠，没有太多，一点心意。
但效果是非常好的。客户乐于见到这种Surprise，
付款时也绝对是愉悦的。
因为少付一些钱，人嘛，多多少少都有一些喜欢小恩小惠的心理。
-最后的话-
支付宝本质上解决的是电子商务交易过程中的信任问题。用这个思维，在线下收款，我想你能理解一切才刚刚开始。
