一份新年礼物,回归初心

1

FAY说:今天还去办公室吗? 我说:不然呢,今天是周一啊。
我还正纳闷她为何这样问呢,直到好几个朋友都没有回复我的信息,我才意识到今天是元旦假期。好吧,我结结实实地忘了。

这样的日子三年了。转型后,每一天对我都是一样的。无所谓假期,每一天都可以是假期。无所谓工作,每一天也都是工作日。只要内心平静从容,一张书桌亦可带我到马尔代夫。
这便是自由与代价,心中有梦,只能靠内驱所动。我早已习惯“自律给我自由”这句话,它不光是KEEP的Slogan,也早已悄无声息地成了我的座右铭之一。
这样的日子,平凡单调,倒也乐得自在,偶尔还有惊喜与感动。

2

这不,快到办公室的时候,收到粉丝的微信,说给我寄了一份葡萄干。
因为文字,因为货代说,萍水相逢,收到新年的第一份礼物,冬日里顿时暖洋洋的,激动地我语无伦次的表达了感谢。
我是个不擅长表达爱的人。

老实说,我何德何能?竟然能收获这么些祝福与关爱。半年前,我们还并不相识,即使是现在也未曾谋面。这样的心意和礼物让我心怀愧疚,惴惴不安。
面对这样的馈赠,我无以为报。所以只能知无不言言无不尽,只能尽我所能做一点自认为有些价值的事情。

3

想起昨天网站上收到一个询盘,这是她最缺的。
于是便转发给她跟进。

STELLA很快编辑好了邮件,向我确认:老大,看一眼,没有问题我就发了。

主题:Re:A good China Freight Forwarder : 7 Best Strategies on Find and Choose
Dear Tery :
Good day to you.
This is Stella from ** team who provide the sea freight and air freight from door to door.
We have the best service and will make sure your cargo leaves on time.
If any needs, pls feel free to contact us. Thanks.

4

我说:问题很多。
工作之事,我没有客气。我相信严格一些,对事不对人,才有利于新人的成长。
只有一开始形成了好的习惯,才能在漫长的工作岁月里规避平庸者共有的问题。

1. 标题改一下:Re Tery : Freight Forwarder China to UK
2. 正文部分的邮件语言稍微生硬了些,这样写:

Hi Tery ( 去掉冒号 )
Good day
I'm Stella @ xxx team, we have significant experience in both sea and air freight door to door shipping from China to UK.
Mind telling me a bit more about your shipments ?
Looking forward to hearing your news.

邮件的回复要研判客户的询盘信息,进行针对性的回复。不要所有的回复都套用模板。

客户的询盘信息核心是” Need a forwarder China to UK " ,所以标题一定要突出这一点,不能用Re:A good China Freight Forwarder : 7 Best Strategies on Find and Choose。这是我文章的标题,可能客户已经忘记,此时对她已无感。

文章解决了让客户知道我们的问题,客户已经主动过来留言咨询。回复跟进则解决的是营销后3步:“ 让客户感兴趣,让客户信任我们,引导客户下单” 。所以改标题” Re Tery : Freight Forwarder China to UK" 激发客户的兴趣点。

正文中再强调“ shipping from china to UK " 是强化满足客户的需求,基于此,提优势与宣传性的内容,提供门到门的服务Door To Door无疑是最投直客所好的。

We have the best service and will make sure your cargo leaves on time. 这样的表述宣传性、通用性比较强,没有CTA ( CALL TO ACTION 号召行动 )的作用。所以用一句CTA疑问句,引导客户回复我们。

同时Mind这个词比较委婉与客气,这与客户Can you recommend的语气是对等的。直客邮件一定要注意字里行间传达的语气。此外,自己表述自己服务多靠谱,客户是无感的,显得太生硬了。做海外直客忌讳直白生硬的推广,

尤其是相对优质的欧美客户。好坏与否我们自己说了不算,客户是能感知到的。这样的话我们尽量自己不说,而是让客户说出来,这样就成了证言Testimony了。

引用客户的原话,比自己自卖自夸更能" 让客户信任你”,不是吗?

5

Stella说:一对比,感觉比她说的温柔好多。
她知道也愿意这样表达,只是想表达好和能表达好,中间差一个能够。

我对她说:慢慢来,这是要历练的。你才写过几封邮件啊。
我没告诉她我最近收到一个客户的邮件赞许。

我其实没做什么。
就是有个客户可能是群发邮件说不知道她的货在哪,我花了几分钟帮她查了一下船期与柜号,然后回复邮件截屏给她,仅此而已。
然后,我知道很有可能捡到一个货代客户了。
如果有单来袭,我会给Stella。

这是我所理解的温柔。


自律的生活也好,真诚的邮件语气也罢,又或者围绕客户的真实需求出发,一切回归常识,回归初心。

就像STELLA的新年礼物,葡萄干历经风干晾晒,依然是温存的历久弥新的甘甜。

声明:本站所有文章,如无特殊说明或标注,均为原创发布。任何个人或组织,在未征得本站同意时,禁止复制、盗用、采集、发布本站内容到任何网站、书籍等各类媒体平台。

给TA打赏
共{{data.count}}人
人已打赏
业务经验开发篇

货盘实单笔记番外篇:海外直客业务开发的7个细节

2022-12-7 11:05:22

业务经验认知篇

品牌之路离货代人有多远?

2023-1-3 23:30:23

商务合作
0 条回复 A文章作者 M管理员
    暂无讨论,说说你的看法吧
个人中心
购物车
优惠劵
今日签到
有新私信 私信列表
搜索
error: