邮件是最基础的沟通工具。每个国际货代人，每天的销售工作离不开邮件。 做货代，需先从写好邮件开始。邮件能力可以视作一个货代销售的核心竞争力。而这个能力，确切地说，是结构化的思维与表达。 一、结构化思维：邮件沟通的底层逻辑 每个人都会写邮件，都做的是同一件事：以邮件沟通，结果却完全不同。 你会发现，有些人费尽心思邮件写了半天，客户根本就不买账。其实是他自己邮件又臭又长。没有逻辑，杂乱无章。说了半天，一…

邮件写好后并不意味着工作结束，它更像是信息传递旅程的起点。 在点击发送键前，仍需完成以下关键步骤，以此确保信息准确无误且高效地抵达收件人，让沟通发挥最大价值。 原因无它。细节往往是专业沟通的胜负手。细微之处，是个人专业素养的无声名片。 一、 发送前检查 若经常跟客户说“Sorry, Please ignore last email”，会给客户留下做事毛躁的印象。因而，写好邮件后，不要匆匆将邮件发出…

上一节谈到，优秀商务英语邮件具有3个共性： 内容有价值：直击客户需求，且能清晰地传递价值。语气得体：理性、礼貌，有良好的沟通氛围。视觉美观：排版简洁，给客户专业的第一印象。 如何将这些共性完美呈现，是商务沟通中的关键环节。以下Paul将详细拆解高质量商务英语邮件的撰写要点。 一、有价值的内容 1.邮件主题明确 邮件主题是收件人对邮件的第一印象，清晰明确的主题能让收件人迅速了解邮件核心内容，也便于邮…

服务能力的提升，并非一日之功，而是长期积累与优化的结果。 作为销售，你需要思考、总结、沉淀自己有效的工作经验，将其转化为可复制的标准操作流程（SOP，Standard Operating Process），通过拆解工作环节，量化服务细则，并不断优化直至“孰能生巧，自己下意识地做”的程度，才能确保服务的高标准落地，真正实现订单的精细化管理与客户需求的精准满足。 服务上的提升，也不是老板开一个高层会议…

货代，货运代理，代理，中介性质的服务行业。 作为连接出口商与进口商的桥梁，服务是核心竞争力。价格只是价值的呈现方式，利润是水到渠成的副产品。 服务虽然无形，客户却能清晰感知。它无需被看见、听到或触摸，但用心与否，客户自有判断，别把客户当傻子。敷衍与真诚的差别，往往体现在细节中——一个随意的疏漏可能瞬间引发不满，而持续的用心却如阳光雨露，能在客户心中悄然“种草”。 1.细节是差异化的源头 天下大事，…

国际货运代理服务，看不见，摸不着。 许多企业与销售热衷于用"专业"、"高效"、"周到"，甚至是"卓越"、"一流"等标签标榜自身服务，但这些口号往往流于空洞，客户真正需要的不是自我标榜，而是渗透在细节中的价值体验。 究竟怎样的服务才能赢得客户发自内心的认可？ 1. 服务不是口号，而是行动 "…

报价=成本+利润。从流程上说，确立成本是报价的第一步。 只是，货代这个行业越来越卷。卷的时候，就别磨叽，去拼效率，去快速高效的报价以赢得先机，将高效变成自己差异化价值的一部分。 01 WHY 为什么？ 优质的服务，专业、高效、细心缺一不可。 专业是基础，每个货代人都不可或缺，但这需要一个比较长时间的积累。细心与否在于每个人的先天性格，一时半会儿也很难改变。作为单位时间的产出，唯有效率是可以量化的，…

价值销售，需要学会让客户主动来找自己。 坐等鱼儿上钩之前，还需打窝。节日营销便是那个基础准备工作。 每一个节日，都是一次营销机会。 1.WHY-意义 在节日这个特殊的时刻，你不用面对客户的试探，也无需为客户拒绝苦恼。没有客户会拒绝一份善意的祝福，你能更轻松地抵达客户心中柔软的地方。不管国人还是老外，人心都是肉长的。 此外，国际货代这个行业本身很传统，比较少有人持续坚持做节日营销，反过来说，节日营销…

所谓询盘平台，在国际货代这行，指的是汇聚货盘信息，撮合买家与物流供应商交易、或者以询盘为纽带，物流商之间合作往来的网站。 不用费尽心思到处去开发客户，无需懂得任何流量渠道，只要你入驻平台，实实在在的询盘与客户资源就摆在面前，不停的报价跟进就行。报价报得手抽筋，询盘平台可以带给你这一幸福的烦恼。 因此，在Paul看来，询盘平台是一种完美机会。尤其是优质的平台，可遇不可求。Paul属于最早接触此类询盘…

展会，传统客户开发的手段之一。 不过，作为一种线下流量的汇聚，展会却在疫情后迎来了新生，这得益于其独有的优势： 1）客户集中与相对精准，在短短一两天内，你可以派发无数张名片出去，也可以加几百个客户为好友，以此实现快速获取客户信息，积累潜在客户的需要。 2）它是直面客户的最好机会。有时候，真的是线上敲打一百次键盘，也比不上线下见面一次交流深入、高效。 Paul是展会的直接受益者。只参加过一次展会，还…

开发信，Development letter，在外贸中似乎是一个经久不衰的拓客方式。 国际货代，作为国际贸易的一环，随着外贸的发展，开发信而广为应用。当前，在一些没有什么资源的微小国际货代公司，开发信甚至是近乎唯一的拓客渠道。 WHY 基本认知 优点： 1）上手简单，且几乎零成本。一些货代公司老板和经理常用开发信来让货代新人上手业务，锻炼他们的抗压能力；一些遇到业务瓶颈的销售，在没有更好的选择时也…

和朋友出游，一人，一杆，一天。离告别空军一步之遥… 让人哭笑不得的是，临走的时候，我把鱼竿给了朋友的10岁小孩哥，他却很快上鱼了，还是小小的海钓杆。 此时此刻，实力、运气、努力…这些事情真的没法说，唯一可以解释的是，这个小孩眼里有光，他对钓鱼的喜欢与热爱是藏不住的。看他这么小年纪就可以一个人坐在湖边上心无旁骛，盯着浮漂目不转睛，你就知道老天对他的嘉许是很合理与公平的。 钓鱼这事儿和SOHO挺像的，…

国际货代这行，竞争异常激烈。行业内同质化的产品服务太多，大家的成本价格也相差不会太大，谈不上特别的垄断性竞争优势。 销售的出路何在？个人观点：做差异化。 1 所谓差异化，即是与别人不一样的地方。 这里不同的地方有两个，一个是产品服务本身，另一个是提供服务的销售个体。但因为货代服务行业属性，都是相似相近或者完全相同的服务，它不像外贸，产品功能价值突出，不是产品与产品之间的比较，更多的需依赖于销售个体…

开发一个客户，需要多久时间？ 一天？一周？一月？一年？还是十年？ 业务开发，我们时常被要求短平快的结果。然而，真正的成交往往比结果本身更加复杂，因为大多数的信任来自于日复一日，年复一年的一贯坚持。 回顾那些无数的拒绝、无声的努力，还有最终到来的那些理所当然的"YES"。 无论你是刚刚开始销售生涯的新手，还是在这条道路上已经奋斗多年的老兵，当你在工作中无望，或在挑战面前挣扎时，真…

十年货代业务生涯，我在一家中小公司。 对前老板在接待一个客户时所说的一句话记忆犹新：对比Global公司，我们最大的优势就是灵活性Flexible。 我听了，信了， 直至深以为然。 1 私信问答中，有这么一个话题： “一个客户，有实木制品，需要熏蒸商检，但公司不提供这个服务，所以我只报了运输价格。” 这其实反映的是一个问题：销售的应变能力，过于僵化。 站在客户的角度思考问题的话，是不会倾向于选择这…

新手Sales经常会抱怨：跟客户打交道很难，根本不知道对方在想什么。 很多时候，感觉谈的不错，各方面都满意，不过客户就是不下单。更有甚者，谈着谈着，客户就失踪了，电话不接，邮件不回，怎么追都没有下文，仿佛人间蒸发了似的。 这种情况不是个例。在行业愈发卷的情况下，哪怕做的是海外直客，也变得更为普遍。 新年第一篇， 就此共性：客户选择与确认供应商时的考量，做一点简单的分析与总结。 一家之言，仅供参考。…

邮件从何而来？我们从收发邮件的邮箱谈起。 一个好的邮箱，能给销售工作带来便利。相反，差的邮箱，对销售工作是尴尬与阻碍。 1. 邮箱服务商 国际货代这种对外贸易的商业行为中，选择合适的邮箱之于邮件至关重要。 按国别 国内 阿里云、腾讯、网易、华为等； 国外 Google、微软Outlook、Yahoo、Zoho、Yandex等; 按性质 企业邮箱 阿里、腾讯、网易、华为、Google； 个人邮箱  …

中秋国庆佳节将至，先祝福大家假期愉快。 只是玩得带劲的时候，建议还是不要完全屏蔽客户，至少记得给邮箱设置一下自动回复，用Fast Reply的回复技巧缓冲一下，给客户留下一个印象。 对那些自己有更高要求的朋友，加油，祝你好运，来个开门红，如去年的《Hey，国庆节的BOOKING》。 原本本期是《国际货代行业基础知识培训》专题的补充篇：一个货物业务需要掌握的财务知识，不过因为财务这个领域实在过于专业…

曾经，我热衷于秒杀成交客户。 倾向于在报价环节就解决所有的问题，尽可能减少进一步沟通对成交带来的阻碍。 不少订单，我都是一次报价后就再不管了，客户回复过来即是直接确认订舱。比如货盘实单笔记2的记录： 我跟进开发做的不多，是因为有足够的询盘可以挥霍，有挑客户报价的底气。 但行业很卷，正处下行阶段。 即便是那些气质相投的老客户，估计也很难一如既往的痛快。正如有粉丝朋友问我：之前出过蛮多货的老客户有一个…

520那天，推了一篇动情的随笔：写信给我吧 上午，收到一个粉丝朋友的报喜。她说在一个订单后，客户特意写了一封邮件给她的老板，实名感谢她。 1 感谢信，Thanks Letter，是客户专门写给公司，对销售个人表示感谢的信件。 如果说军人的荣誉是伤疤，医生的骄傲是锦旗，那么销售的勋章则是感谢信。 它是对个人的最高认可，也是服务的最佳证言。 一个成功的销售职业生涯，如果没有收过客户的感谢信，是不完整的…