如题，我的观点很明确：邮件为主，即时沟通为辅。
如果你做的是国内客户，对于大订单与大客户，建议提升邮件在你心中的权重。如果你做的是海外客户或者代理，更是如此。在海外业务开发中，一定要说个比例的话，我会建议80%的时间放在邮件上面。
套用《货代报价单，简约不简单》一文的开篇，我说如果要问我报价技巧的话，我会说Forget about it，先自己动手设计报价单。
同样，如果要做好业务，我会说，忘了那些策略方法，安安心心，从学会写好邮件开始。
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我知道，这样一个观点一定会引起争论，甚至被鄙视。
都什么年代了，为什么还要坚持邮件这种落后的沟通工具？微信、Whatsapp、Skype、钉钉、飞书、CRM......在线跟客户聊不香吗？
沟通工具得从沟通本身说起。
人类技术进步，之后沟通更为便捷，然后沟通有了同步和异步之分。
同步沟通指的是，我拿手机，你拿手机，几乎我们在线聊跟见面没啥区别。
异步沟通好理解，我发邮件时，你不一定在电脑旁，中间存在一定时间差。
可是这跟业务开发有什么关系吗？
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先说说客观原因吧。
我们幸运地生于这个时代和出生在伟大的中国，从电话时代大踏步走向微信时代。电话和微信都是同步沟通，所以，我们进入即时沟通比国外更迅速更彻底。微信对于很多人来说是沟通的全部。
但互联网是从美国兴起的，以美国为代表的诸多海外国家经历了半个多世纪的邮件时代。邮件是异步沟通，而即时沟通是同步的。要从异步沟通迁移到即时沟通，无疑要难得多，因为这意味他们在邮件时代建立的所有共识和文化，都要推倒重来。
因此Whatsapp,Skype等即时沟通工具在国外只能是邮件有益的补充，而很难真正代替邮件。邮件在未来很长一段时间内仍将是国外客户的第一沟通工具。
此外，即时沟通在线工具多半用作加深私交关系，或者辅助处理一些紧急的订单。即便在线沟通报价或者达成一些初步意向之后，这些海外客户们还是倾向于邮件再confirm。
你会发现做海外大公司，战略大客户的订单更是如此。第一步都是邮件，之后才是WHATSAPP，SKYPE，即使有即时沟通，工作与订单等专业上的事情，还是以邮件为主。
这不得不提邮件天然的优势：正式、可溯源、层级、便于归档、安全、可持续跟进、责任划分和相互配合都很明确。
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做海外直客与代理需重视邮件，那国内CIF庄家同行市场就不需要了吗？当然不是。
即时沟通的确有着它的优势，可以快速解决一些问题，而且群组多线程讨论很方便。
鉴于微信与QQ在国内是近乎全部在线沟通的存在，所以，和国内其它行业的公司一样，国内货代公司其实是不注重邮件的，邮件似乎根本没有存在的必要。大家习以为常通过即时沟通询价报价，都是我们一个询价过去，然后对方给数条报价数据过来，着实高效。
不过这样会带来什么问题呢？
这就不得不说到即时沟通的弊端，也就是另一个主观原因：即时沟通，同步沟通缺乏像邮件，异步沟通那般的结构化表达。
所以你会看到很多同行朋友即时沟通时就知道给个价格，宣称价格最便宜。船期航班、航程、中转路线…什么都得追问，才能给过来。方案什么的更无从谈起。客户问一句，然后答一句。实在不知道说什么，就尬聊，也不管客户愿不愿意。最后再莫名其妙的追问客户，啥时候货好，降价了之类.....然后，就没有然后了。
即时沟通，看似高效，但其实没有系统梳理自己的想法。长期碎片化的行文，思维也成了碎片化的条件反射，很多时候说出去的话都不加思考，表达随意，缺乏逻辑与条理，说不清需求，道不明建议，更别说综合性的方案了，简单的一个问题都可能要拉客户进行冗长的讨论，这对优质客户来说是很致命的。
通俗点说，邮件结构化表达做方案，你要花几个小时，利润是1万/柜的加。即时沟通就几分钟，很浅显的围绕价格，利润是50/柜的谈。
而邮件可以系统完整清晰的表述想法，书面语言锻炼一个人的结构化表达能力与深度思考，这有助于做方案，而方案与提案能力是做优质客户，大单与高利润的必备要求。
最后的话
从前车马很慢，书信很远。
只有经历过那个年代的人，才能体验得到已被沦为时代的产物，却又让人无比怀念的时光。
如今进入即时通讯时代，直播快销时代，少了一份隽永，多了一份浮躁。我们都在赶路，就让邮件记录与丈量我们走过的路吧。
用结构化的输出与表达，它并不意味着低效，相反，很难，而这才是稀缺的，弥足珍贵的。
— END —
PS : 关于邮件这个话题，去年写过一篇深度文章：很认真地聊一下货代英语邮件。于此文中，你可以看到一封好的邮件是怎样的样子（WHAT)，以及大家最为关心的怎样写的问题(HOW)。本文侧重的是WHY，也就是第一性原理，偏于认知方向。认知才是大家更应关注的。认知错了，方向错了，再多的努力也徒劳，这个道理每个人都懂。当然，坚持邮件的重要性只是我基于当下的认知，是我个人认可的观点，仅仅是观点而已，不一定是事实，欢迎不同的意见与论证。
