4月份，我出了个货运单。
于是有了《货盘实单笔记2：一个拼箱，一个举动，一个秒杀，一万利润》，这篇业务开发万字经验贴的呈现。
就销售而言，这个开发过程很顺利，毕竟咱可是个拥有10年海外业务经验的货代销售。
不过，到最后，我并不为此感到特别的开心，虽然利润不错。
又在凡尔赛？
不，累的！
我不再以货代业务为生，但这个单接下来了，我不得不再次施展《我的多重影分身之术》：一个人扮演市场、操作、单证、财务等货代公司的所有角色，去做订舱、提货、上传报关资料、做文件、对提单、开账单、对账、开票、付款等一切订单的后续操作和跟进工作。
全程下来，可比单纯的业务开发辛苦多了。真的太过耗费时间与精力，掉了一层皮，人格也都快分裂了。
我无比想念她们。
1
她们，便是在货代行业与公司除销售外的后勤群体：操作，文件，财务，市场，客服等。这个群体多半是女生，说90%也不过分。
就我之前所在的公司，十年里，除1个男生快递操作，1个男生海运市场外，剩下的全部都是女生。
十年的货代业务生涯里，我有幸有一个卓越的后勤团队，荣幸与优秀的她们共事。
L***, 我的前主海运操作
勤奋、善良、专业、朴实、爱笑、细心、美丽、大方......所有美好的形容词用在这个广西姑娘身上似乎都不为过。
“ Paul，你的单子就让L***跟吧，她是我们操作部经理，很细心。” 我永远记得十一年前我开第一单时，前公司领导对我说的这句话。
自此，我没有任何后顾之忧，只管拓客。战略客户750余柜的订单的完美交付，每个订单的有条不紊，L***功不可没。
S******，我的前主空运市场
她是我们所有销售同事的空运主心骨。只要有她在，没有搞不定的价格与舱位。
她的空运货量是山一般的存在，让我仰望，给了我榜样的力量。
因为年龄的关系，她更像我们的知心大姐，引领我们一批批萌新们走向职业，走向成熟。
Glint, 我的前海运市场
《再盼那红莓花儿开》故事篇里有这样一个回忆：
这个个子不高，喜欢二次元的湖南妹子却有着惊人的能量。
她总能在第一时间找到、匹配与反馈足够好的同行资源与运价，并且落实舱位，哪怕当时我的货都是小重柜，哪怕当时的公司实力远不足以接下此种项目订单。
雪*，我的前公司财务
她主管每个订单的应收应付审核，放单，以及每个销售的提成结算。
她在一家公司20余年，二十年如一日地兢兢业业，本本分分。
二十年，非凡的专业和毅力，近乎无任何差错。二十年，她用自己的青春，丈量着每个销售的荣光。
我从未见过一个人如此地坚守。
还有Fina,Yuki, F*****, A****, Miking, Ada, Angel, Kate, 阿英，Z***, 小何, Fiona, Tynvan......组成了她们。
感谢在我货代销售岁月里出现的后勤女生们。
是她们，让我可以无问西东地仅做销售的事情，而不用分心订单后的事情。
是她们，给予了我无限的包容与无尽的支持，让我完成了销售的锐变。
也是她们，让我可以拿着体面的销售提成，小小地成就一番事业。
2
是的，
今天我为她们代言，今天我为她们唱赞歌。
只因在货代行业，她们是一个平凡的群体，平凡到被我们大多数人忽视她们的存在。
我们每天讨论的话题：客户开发的方式技巧，谁谁谁做货代一个月挣了多少钱，货代好不好做.....貌似这一切都跟销售有关。
我们习惯性的以销售为主导。
鲜有人关心我们的身后，鲜有人在乎我们队友的感受。
就像大家讨论的更多的是医生的精湛技艺和救死扶伤的医德，很少会注意到护士的配合和协助，心酸与不易。
更糟糕的是，在不少货代公司，销售的地位都是独一无二的存在。
一些销售个体，理所当然的认为所有销售业绩都是自己努力的成果，倚仗着公司的默许特权，毫无顾忌的对她们发号司令，颐指气使。
往小了说，这是一个销售个体的素质问题。
往大了说，这是一个行业发展的病态乱象。
正如抗击疫情，如果只有医生，没有护士，能行吗？
由此，我要为她们呐喊。
饶是我的声音不够大，传播的范围极其有限。
一个订单的背后是多部门的协作，销售和后勤密不可分。
也许我们可以开发客户，拿下订单，但离开了她们，抱歉，我们啥也不是。
没有她们，我们的客户分分钟死掉，订单分分钟黄掉。
她们是我们的队友，而不是工具人。
善待她们吧。
她们可能学历不高，但又如何呢？
她们每天做的是重复性的工作，需要处理各种繁琐的事情，面对各种突发情况和奇葩要求，上上下下操心忙碌，晚上与周末加班是常态，喝水的时间都没有。
就这样，她们还拿着远逊于销售提成的薪水，夹在客户和供应商中间受气，遭受各种投诉。甚至因为忙碌，牺牲青春，以至错过爱情，晚婚晚育。
人长期在这种环境下，心情真的很容易暴躁。做的烦了也会浑身戾气，失误了也会怀疑人生。扪心自问下，换做是我们，不会吗？
工种职能不同，并不意味着身份地位的高贵。
尊重，是一个人最好的修养。
只是尊重并不等于同情，她们也不需要怜悯。
作为销售，我们要做的就是信任她们，鼓励她们。放心地把后背交给她们，多一点授权，多一点赞许，少一点批评抱怨，少一点斤斤计较。
包容与理解是团队协作的基础。
3
做销售可能只是多赚几两碎银而已，我们并不比她们优秀到哪里去。
真的不要有所谓的优越感的存在。术业有专攻，她们在很多方面的能力其实秒杀我们销售，值得我们学习。
学习操作超强的抗压能力
一个操作每天跟进数十甚至数百的订单。
厉害的是，可以面面俱到。
订单环节多，订舱、拖车、报关、补料对单，开航对账，付款放单.....
要沟通的细节很多，比如订舱数据，装货的时间，申报要素，利润损失......
要沟通的对象很多，同业务员沟通，同客户沟通，同报关行沟通，同船东沟通......
而这个工作，日复一日，年复一年，流程化，单调重复枯燥。
设身处地的想一下，换做是你 ，你能做得比她们更好吗？
我自认做销售这么些年，做点操作的活应该没什么压力，但就这一个单都让我累的半死，焦头烂额的，我实在不能想象要是我去做操作，会是个什么鬼样子。
学习操作对项目的精准把控
操作是一个讲求工作效率的活。
从每天9点前坐好在电脑旁开始，她们就非常清楚接下来自己要做什么，怎么做，哪些先做，哪些问题必须要花精力解决掉！
她们特别善于把所有订单分出轻重缓急。
看看我们自己，很多时候是不是在摸鱼？或者用战术上的勤奋掩盖战略上的懒惰？
所以，做销售，先从操作做起。
这话不假。
很多操作最后转型为货代销售，很成功，因为她们比正儿八经的销售更懂“货”。
学习单证文件的细心和审慎
做销售，要有大局观，可以不拘泥于小节。
但这并不意味着大大咧咧，什么事情都笼统的对待。
细节决定成败，细心关乎风险。
当文件不厌其烦的让你确认提单时，不要抱怨，那正反映了她们良好的职业态度与专业素质。
这份职业需要她们细致地处理各种数据与信息。因为一个疏忽，可能就导致费用的产生，少则几百，多则几万，赔不起，风险大。更恐怖的是装错货，运错港口，报错关，很多时候不是钱能很快解决得了的。
同理，销售工作也需要认真仔细。
别出现报错价，发错邮件，明明客户给了正确数据还不停的问客户，错把xxx当作xxx等问题。
一次可以原谅，二次出现纠纷，三次就是Over。
学习财务知识，拥有财务思维
很多人对财务有误解：
作为货代销售，平常我们和财务的接触和交流可能就是对费用、发提成，没什么交集，仅有的感受可能会因成本利润核算和财务起冲突。不懂财务，好像没什么关系。
但其实完全不是这样。
销售是一门主观能动性极强的工作，而财务是客观的、理性的，它是商业的语言，就像透视商业的X光，通过它，你才能看透很多商业的基本逻辑。
通过财务知识，你可以审视自己作为销售的竞争力，更好的获取到客户的痛点，从而提供更专业的指导意见，以拿下那些战略大客户。
如果你对自己有更高的要求，以后有做管理的想法或创业的打算，更应该学习财务知识，用财务思维武装自己。
相信我，你可以通过财务知识看懂行业秘密，透过财务报表发现公司真正的问题所在，而不被表面的东西蒙蔽双眼，这将大大地增强决策的可靠性，有的放矢。
如《货代竞争如此激烈，如何选择一家货代公司》便是基于财务的视角，以一个简单的毛利率判读行业竞争性；一个应收应付解读公司在上下游的竞争力。
互联网时代，要求一个优秀的销售具备较好的综合素质，单凭销售技能是走不远的。
最后的话
那票货到港了，我能感受到客户对服务不大满意。
因为在这些订单的后勤工作上，我虽然可以胜任，但是不专业。每一个操作动作，每一个跟进节点，都有瑕疵。
而细节最能衡量一个人的专业素养，一个公司的实力水平。
细节最能打动人。
货代世界，需要她们，一个美丽动人的群体。
她们不可或缺，她们是我们的队友。
向她们学习，向她们致敬！
教你一课:
我在扮演客户的角色，找庄家同行问订单问题时，那个销售小伙子对我说：找我客服，问我操作，找我文件......
我对他说：再见再见再见。
