货代电话销售?放弃吧!如果没的选择,务必加上一句话。

你一定有过被陌生促销电话打断工作思绪、搞得心烦意乱的时刻,明明想“问候”对方家人还得强压怒火。

 

如果你做过电话营销,你也一定经历过无数次被拒绝的无奈与痛苦,还得含着热泪挣扎着拨通下一个号码。

 

无论如何,电话推销被大家反感是一个不争的事实。

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      不过,我相信仍有不少货代同行公司还在坚持电话销售,甚至是主要的拓客方式。不然不能解释在我转型后,还是每天会收到不少陌生的同行销售电话,或报关拖车行,或哪个航线的庄家,或什么软件开发商之类。

      对于这些货代同行的陌生推销电话,出于对这个行业的尊重,虽然我会接听电话,但一律拒绝合作,尽管我自建站上经常有货运询价需要相关服务。

      对于其它任何一上来不由分说就推销产品或服务的陌生电话,我一概直接挂断甚至拉黑标记诈骗,不管是谁,不管声音有多动听,语气有多温柔。

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      我也相信,一定有人会说这样会不会太矫情,太不礼貌了。

      抱歉,我们理解的礼貌不一样。

      不被陌生人打扰的权力,是每个人的权力。

      所以,就算你认为你的产品或者服务对他很有价值,但他也有“不被联系”的权力。你可能会说这么好的产品或者服务他不要是他的损失,但你需要清楚他决定接受这个损失,保留不被联系的权力,这是他的选择。

      所有非明确授权的联系,都是没有边界感的。说的严重一点,如果无限制电话轰炸推销,就是犯罪。

      2020年8月31日,工信部官网发布《通信短信息和语音呼叫管理服务规定(征求意见稿)》提出:

      1. 经营短信和语音呼叫需要取得拍照。
      2. 用户可以对短信进行退订。
      3. 发短信和语言呼叫经营者须向用户提供可核实的真实身份信息。
      4. 任何组织或个人未经用户同意或者请求,或者用户明确表示拒绝的,不得向其发送商业性短信息或拨打商业性电话。用户未明确同意的,视为拒绝。用户同意后又明确表示拒绝接收的,应当停止。

      所以,在你获得了客户的电话号码打电话推销时,必须首先明确咨询对方提问,是否可以用来接受电话促销。如果TA说,不。你就不能用任何方式,给他发任何东西。

      这就和在网站上提交邮箱,订阅推送消息时你通常会看到一个勾选按钮,确定是否接受推销邮件一个道理。


      比直接打电话更不能容忍的是动不动打微信语音电话,还有放着固化不打,直接打手机的。

      随着科技的进步,人与人之间的边界感,和与之相对应的礼貌内涵,已经变了。我们都需要重新学习什么叫“礼貌”,不然得罪了人,都不知道为什么。

      社交礼仪,随着工具的变化亦在变迁。现在,用异步的方式(微信)联系到一个人变得无比便捷。于是,同步的方式(电话),就退位为一个“没有万不得已,就千万别用”的沟通方式。想给我打电话,就先在微信上先问问,看我是否方便接电话。等我明确的同意后,再打给我。

      这是现在的基本社交礼仪:用异步的方式,确认是否可以同步沟通。同时,这也是成熟商务人士与巨婴沟通的重要区别。

      一个成年人和婴儿的重要区别便是你需要知道哪些权力不是你的。被联系的权力是别人的。你无权因为觉得自己的产品好,就抱着“为你好”的心态联系别人,除非别人是在某个场合明确同意过。

      举个例子:

      在我们步入职场与社会后,或多或少都会收到一些保险或者房产中介的促销电话,通常我们都是抵触的,会可以保持距离感。因为这些行业中普遍存在过度的电话骚扰,十个电话中没有一个能明确问我们是否可以接受推销,一股脑的介绍产品或者服务。

      作为用户我们的心情是,即使有这方面需求或产品很好,我们也没有耐心听,往往对方还一再说优势或者促销降价方案,好像天上真的掉馅饼了。

      即使我们会保留一两个中介的微信,在朋友圈上看到TA们发的推介信息,感兴趣微信上咨询一下,如果TA二话不说,不管我们有没有时间,合不合适接电话就打电话过来。我想很多人一定会心里不舒服,出于礼貌,我们最多微信上回复TA。如果TA很快又再打电话过来,我大概率会拉黑TA,你应该心里面也不爽,对吗?

      同理心和边界感,应是我们经常反思和关注的。

      非工作事情,非亲非至交,给认识的客户打电话前线发短信或者微信,征得对方同意才打电话过去,这是起码的尊重。

      少点自私,多换位思考,这样被拉黑的几率才会小。

      3

      回到货代行业本身,在《干货:我曾经一度每天报价100个,你也可以》这篇货代10大拓客方式和选择原则推文中,我旗帜鲜明的反对传统开发,电话推销机会成本太大,不具备互联网营销的用户裂变可能性。

      所以,电话推销过时了吗?在我看来,是的。不排除仍有货代同行在坚持,不过那只是没有替代方式的无奈或者不愿面对转型的阵痛罢了,充其量可以当作锻炼新人胆量、增强抗压能力的方式,仅此而已。

      不妨看看具体的情况:

      • 从哪获取到客户电话的?黄页目录,展会名片,AI数据 ?
      • 合法吗 ?
      • 成本多少?
      • 这些电话数量够打吗?电话打得通吗?
      • 能联系到直接负责人吗?
      • 有合作意向确认的多吗?
      • 有直接成交吗?

      多半是打到你怀疑人生的!

      然后,电话推销的人通常也都是些新招入公司的菜鸟们,TA们一上班,就麻木机械的开始打电话(因为有些货代公司有所谓每天要打几个电话的KPI考核),才不考虑客户是否方便,是否愿意接听呢,直接冒出每天重复无数次的固定格式句: “你好,我是xxx公司的,做xxx业务xxxx,看一下您是否有需要,加个QQ微信?”

      客气点的,会在前面加一句:对不起,打扰一下。但没有经过你的同意就开始叨逼叨,和“没有经过你的同意借用东西,再和你说对不起”一样,一点意义都没有。

      有同样的时间,写一篇软文或者剪一个视频的效果不比打电话好?

      它是可以快速分销给成千上万的用户的,且用户产生抵触的情绪要少的多,另外这种互联网内容(文本、图片或视频)的营销通过时间的沉淀是可以产生品牌效应的,无形中植入到用户脑海中,占领用户认知,潜移默化的影响客户选购。

      都说商场如战场,上了战场,你会愿意开飞机坦克还是拿烧火棍当武器?

      – End –

      可有些朋友会说,没得选。
      能力有限,不懂互联网营销。或者公司平台有限,只有电话不缺话费。

      OK,那请你打电话在开始陈述推销语句前务必加上一句征得客户同意的话,如:

      * 抱歉,可以耽误您一分钟吗?
      * 您好,X总,方便接电话吗?
      * 我稍后给您打电话详谈,您看可以吗?

      虽然它是个疑问句,但将主动权与选择权给对方,更显尊重。

      每个人都需拥有同理心,保持边界感。

      这是科技时代基本的社交礼仪。

      给TA买糖
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      经验方法论

      一个SEO眼中的开发信 ( 万字长文 )

      2021-10-12 11:46:35

      经验方法论

      回归常识 : 空运销售的基本逻辑

      2021-11-11 8:57:23

      0 条回复 A文章作者 M管理员
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