合得来的货代操作，胜过你开发新客户

刚快下班的时候，读者群里有这么一个讨论：

客户：提单呢？
操作：明天吧，这会儿财务下班了，需要财务核实到账后才能电放。
客户：明天一定要给我电放提单。

Jack说：这个对话后面，我觉得还要回应一下会比较好。回复要及时，至少要写一句好的。但是我操作同事说不用回了。同事觉得他上面的已经算是回复了。这种事情发生过两次，我都搞得有点无语。

Snow说:大部分操作都不会回复的，除非是你亲自调教的亲生操作。

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我赞同Snow的说法，因为操作通常有太多事情要忙，常常精力透支，没力气回。这是最直接的原因。
更深层次的原因在于销售与操作之间的理想协作常被现实壁垒阻隔。销售与操作，如同货代流程的两端，天然存在视角分歧：

*目标取向差异：

销售以客户满意度为生命线，追求灵活、个性化解决方案，为客户提供个性化价值。
而操作通常困于公司标准化流程框架，以“安全求稳”、“不出错”为优先考量。
因而，很少有操作会代替销售去主动服务好客户。

*利益格局错位：

销售一单提成可能上万，操作在承担巨大压力的同时，却常守着固定薪资结构，拼死拼活可能都不及你一个订单提成。
“销售抱怨我响应不够快，可他们拿大笔佣金时，我们只有加班工资。凭什么为他拼命？”反映了相当一部分操作的心声，这很现实。

销售“期待操作能主动延伸服务触角，获得更多支持空间”与操作的个性化服务意愿其实是矛盾的。

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因此，在现实中，要遇到积极主动、各方面很对胃口与脾气的操作很难。
但如果碰到了，请记得，一定要好好珍惜。因为合得来的货代操作，胜过开发新客户。

在货代江湖中，一名合拍的操作是销售最可靠的后盾。他们不仅是流程执行者，更是客户关系的“稳定器”。
她能很好地维稳你手头的客户，你因此可以放心的将后背交给TA，安心做业务，冲锋陷阵。当你在前方攻城略地时，后方有这样一位搭档守护老客户，其价值远超开发新客户所耗费的精力——前者是存量安全，后者是增量冒险。

我的操作公司有一个同事，叫小陆就是最好的例证。
这种黄金搭档般的默契与信任，在货代行业里比黄金更珍贵。

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若是操作不如自己所愿，觉得跟不上自己的要求。该如何破局？
一句话：向内求，而非向外取。

* 同理心：

更多的理解操作，理解她们在操作岗位的重复性高压状态。
尝试走进操作后台，观察其处理几十条航线、上百票单证的工作实景。
当你真正理解“忙到昏头转向”的日常，换作是你做操作，别人还对你指指点点，说三道四。你能做的到比操作更好吗？
这样一想，抱怨便容易转化为体谅。

* 善待她：

良好的私交是职场协作的润滑剂。
日常一杯咖啡、一顿便饭、一次球赛邀约，远比空洞的尊重更能建立信任。
当非原则性小问题出现（如轻微延误、小额利润损失），你主动承担损失就好，这份担当自然会转化为操作未来的鼎力支持。

当你放下“优越感”，操作感受到被尊重与支持，隔阂便有了消融的可能。别动不动就投诉、抱怨操作如何如何。
人心都是肉长的，你只有自己真诚，心怀美好，释放善意，工作与生活中才能发现美好，遇见美好。

* 自己来

即练就多重影分身之工作之术赋能协作。
当操作负荷过重时，优秀销售会化身“影子操作”。比如：
提前模拟操作口吻写好关键邮件，仅需操作简单确认转发；在客户询问常规状态时，自行查询系统后以操作名义回复。

此举非越俎代庖，而是为搭档减负增效，也确保服务响应速度。

货代行业的服务链条上，销售冲锋陷阵的锐气与操作稳守后方的韧性，恰如双人舞步，一进一退方能流畅运转。
在行业利润日益摊薄、服务内卷加剧的当下，你与操作搭档的协作效率，很大程度上会影响你能走多远。

愿你遇到问题，操作会主动问你“这个客户很关键，需不需要我额外盯紧点？”

而这种期许始于互相看见。