好像有段时间没有聊直接的业务场景问题，今天说道说道。
起因是一个供应商，上午跟我说“报错价了，对不住。漏了个成本，是我的问题。”
她要改合同加价，不过愿意将这个成本的一半私下里返给我。
这个供应商，便是前两天《讲真？还就真差这一两天》提到的那个，年后复工范了假期综合征，没成想，又来这一出，可害苦我了。
原本前几天她在我心里的印象和信任分被扣了10，这下又少了10分。再这样下去，我不得不认真考虑更换合作伙伴。
好在这次金额不大，在可承受范围之内。抱怨了几句，过了下甲方的嘴瘾，能放得下。
也因为，有一说一，她的应对还是值得鼓励的。这是她仍及格，我仍愿意给她机会的原因。
货代业务中，也经常会出现各种报错价的情况，比如：
* 拼箱常漏报目的港费用，尤其是仓库费用
* 多柜量的整柜货一些本地费用与目的港费用，没有标注或者标错计费单位，按票报，而没有按柜报。
* 空运只报了个总价，没有提醒客户重量与体积对运费的影响
……
报错价，危机管理的一部分。
至于说是危机，也好理解，因为客户看到最后的账单比一开始跟你确认的报价金额多很多，如果应对不合理的话，很大概率你会面临客户的抱怨、投诉甚至索赔，因此丢失订单与客户，对公司和个人都是损失。
那，如果真报错了价，该如何应对？
个人观点：三步走。承认错误，及时道歉，弥补损失。
说简单简单，说难也难。尤其是第一步：承认错误。
这个本很好解决，错了就是错了，承认错误就好。
但现实是很多人不能淡定。
首先是害怕犯错，因为会被追问原因：为什么会范这样的错误？专业不过关，或者粗心大意，这些原因，也是自责的小刺痛，但更是对灵魂的鞭笞与拷问，常常让自己不愿面对。
也因为一旦承认了错误，就意味着是要承担责任，面临实际的利益损失。原本有得赚，现在变成亏。心理落差很大，就干脆逃避推诿了，比如：
拼箱都是这样，目的港不含…费用的；
你当初只问了一个柜，现在是在3个柜；
你给过来数据和实际入仓很大，所以…
同行的锅，工厂的锅，客户的锅，反正不是自己的错。
一切成了逃避，无法正面解决问题。就把客户晾在那，仿佛自己才是无辜的那个人。
失败看主观原因，成功看客观原因。
其实，不管是漏报，少报，无论如何都是一个主观问题。承认报价错误，实际价格是多少就好。
哪怕真的是因为不可控的外在因素，错不在己，都应承认自己的工作有不到位、做的不好的地方。
毕竟价格都是自己报的，经自己的手，有提醒一些不可控因素的义务。不能事后说以为客户知道，这种报价是不透明，不专业的。
基于这点，我真的挺认可那个供应商的。她有勇气承认自己的错误，这是一种很宝贵的品质，并不是谁都能做到。
而这比给我更低的成本更重要。勇于承认错误，让我看到她的态度与责任心。如果她不说，而是推诿，那我现在一定立刻更换供应商。
既然承认错了，接着就应及时真诚道歉。别把客户当傻子。尊重客户，不是空话套话，也不是一句礼貌用语。
发自内心的诚恳，才是唯一正确的道歉方式。
如何诚恳，不是嘴上说说，要行动。也就是报错价了，要承担相应的责任，要弥补客户的损失，要提供解决办法，以应对客户产生的分歧。
失败者找借口，成功者找方法。
在这方面，那个供应商提出的各掏一半的方案在我这可以接受。
在货代业务中，大同小异。
我的建议策略，因人而异：
* 完全由于客户的原因：承担5-10%；
一直强调是客户的错，凭什么赖我，这种想法除了做死客户外是没有任何意义的。客户其实就是想找个台阶下，你该顺着他。
* 完全由于自己的原因：承担100%；
这里需要分情况，比如1000美金以内，直接内部消化，都不用跟客户提，直接从业绩里扣就行了。
对新人来说，这条对策可能不适用。或者，对老业务来说，金额再大些，也不好承担。这样可以和公司协商，看公司能否承担一些。成熟的公司领导者会看到你身上勇于承认错误，勇于承担责任的品质，会愿意给予支持。
* 由于客观原因，不可控因素：
金额小的话，直接承担100%。由于报价出错导致的大金额的涨幅，可以和客户协商个比例5/5开，或者3/7开，看主要是谁的责任。当然，也可以装可怜，表示自责，懊悔什么。另外，如果实在要承担很多，可以考虑分批次抵扣，羊毛出在羊身上，你懂。
无论如何，客户最终看的还是你的服务，你的专业，以及你本人是否可靠与灵活。
话说回来，业务十年里，我从未有过因自己的原因报错价，以至于出了货，又改账单加价给客户的经历。
如何做到的？无它，细节。
也许你知道，我是比较反感粗枝大叶做业务的，大大咧咧的性格不是不好，只是在业务场合容易犯错，而一个错，往往代价很大。
当然，我也有过其它被客户抱怨、投诉与索赔的情况。货代这行，不可控因素太多，我自认没有那个能力做到100%满意率。
报错价，问题可大可小，看怎么去理解与应对。
普通人改变结果，优秀的人改变原因，顶尖高手改变模型。
